الفهرس الالي للمكتبة لكلية العلوم التجارية و الاقتصادية و علوم التسيير
Détail de l'indexation
4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique : الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية 4.400 Économie d'entreprise اقـتـصــاد الـمـؤسـســة
4.401Technologie de gestion تـكـنـولـوجـيــة الـتـسـيـيـــر 4.420 Connaissance économique. Gestion de la Qualité المعرفة الإقتصادية. إدارة الجودة 4.430 Opérations économiques. Gestion logistique العمليات الإقـتـصادية . الإدارة اللوجستية
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Gestion des connaissances : applications CRM et e-business / Amrit Tiwana
Titre : Gestion des connaissances : applications CRM et e-business Type de document : texte imprimé Auteurs : Amrit Tiwana, Auteur ; Burr, Emmanuelle, Traducteur ; Baland, Marie-Cécile, Traducteur Editeur : Paris : Campus press Année de publication : 2001 Importance : 1 vol. (x, 342 p.) Présentation : couv. ill. en coul. Format : 25 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-1137-5 Prix : 199 FF Note générale : Trad. de: The essential guide to knowledge management.
Biographie de l'auteur:
- Amrit Tiwana researches KM and teaches IT at the J. Mack Robinson College of Business, Georgia State University, Atlanta. He has consulted with several leading companies, been involved in high-technology startups, and regularly publishes in several international magazines and journals. He writes a monthly column for IT Magazine.Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : gestion d'entreprise gestion des connaissances échanges électroniques knowledge management (KM) e-business Customer Relationship Management (CRM) Knowledge-enabled Customer Relationship Management (KCRM) Index. décimale : 4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية Résumé : A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Cet ouvrage explique aux non techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en oeuvre. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies adaptées à cette stratégie, et enfin la gestion du changement.
Autre présentation : La gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM) est appelée à s'enrichir des connaissances de l'entreprise, désormais numérisées et rassemblées dans les silos de données décrits par Bernard Liautaud dans E-business intelligence. Ce nouveau processus est la "gestion de la relation client facilitée par les connaissances" et par les échanges électroniques (Knowledge-enabled Customer Relationship Management, KCRM). Pour préparer et mettre en uvre ce saut qualitatif, l'auteur pose tout d'abord le contexte de l'intervention, en prenant soin de poser chacun des jalons indispensables à la mise en pratique de cette transformation. À la fois manuel, ouvrage pratique et boîte à outils, cet ouvrage polyvalent offre de multiples ressources graphiques, techniques et de nombreux exemples. Il est donc recommandé aux spécialistes de la gestion des connaissances, étudiants et professionnels, souhaitant défricher et mettre à profit le KCRM.Note de contenu : Sommaire:
Partie I. Les règles de base
Chapitre 1. Introduction
Chapitre 2. Comprendre les échanges électroniques, le CRM et la gestion des connaissances (KM)
Chapitre 3. Sur le chemin de la réussite
Résumé de la Partie I. Les règles de base
Partie II. Guide de mise en oeuvre du KCRM
Chapitre 4. Stratégie d'alignement et choix technologiques
Chapitre 5. Audit et analyse
Chapitre 6. Constitution d'une équipe de mise en oeuvre
Chapitre 7. Dresser les plans de l'infrastructure technologique
Chapitre 8. Développement et déploiement pilotés par les résultats
Chapitre 9. Leadership, conduite du changement et culture d'entreprise
Résumé de la Partie II. Le diagramme
Partie III. Planifier le succès
Chapitre 10. Évaluation, mesures et optimisation
Résumé de la Partie III. Évaluation et optimisation
Glossaire
IndexGestion des connaissances : applications CRM et e-business [texte imprimé] / Amrit Tiwana, Auteur ; Burr, Emmanuelle, Traducteur ; Baland, Marie-Cécile, Traducteur . - Paris : Campus press, 2001 . - 1 vol. (x, 342 p.) : couv. ill. en coul. ; 25 cm.
ISBN : 978-2-7440-1137-5 : 199 FF
Trad. de: The essential guide to knowledge management.
Biographie de l'auteur:
- Amrit Tiwana researches KM and teaches IT at the J. Mack Robinson College of Business, Georgia State University, Atlanta. He has consulted with several leading companies, been involved in high-technology startups, and regularly publishes in several international magazines and journals. He writes a monthly column for IT Magazine.
Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
Mots-clés : gestion d'entreprise gestion des connaissances échanges électroniques knowledge management (KM) e-business Customer Relationship Management (CRM) Knowledge-enabled Customer Relationship Management (KCRM) Index. décimale : 4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية Résumé : A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Cet ouvrage explique aux non techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en oeuvre. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies adaptées à cette stratégie, et enfin la gestion du changement.
Autre présentation : La gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM) est appelée à s'enrichir des connaissances de l'entreprise, désormais numérisées et rassemblées dans les silos de données décrits par Bernard Liautaud dans E-business intelligence. Ce nouveau processus est la "gestion de la relation client facilitée par les connaissances" et par les échanges électroniques (Knowledge-enabled Customer Relationship Management, KCRM). Pour préparer et mettre en uvre ce saut qualitatif, l'auteur pose tout d'abord le contexte de l'intervention, en prenant soin de poser chacun des jalons indispensables à la mise en pratique de cette transformation. À la fois manuel, ouvrage pratique et boîte à outils, cet ouvrage polyvalent offre de multiples ressources graphiques, techniques et de nombreux exemples. Il est donc recommandé aux spécialistes de la gestion des connaissances, étudiants et professionnels, souhaitant défricher et mettre à profit le KCRM.Note de contenu : Sommaire:
Partie I. Les règles de base
Chapitre 1. Introduction
Chapitre 2. Comprendre les échanges électroniques, le CRM et la gestion des connaissances (KM)
Chapitre 3. Sur le chemin de la réussite
Résumé de la Partie I. Les règles de base
Partie II. Guide de mise en oeuvre du KCRM
Chapitre 4. Stratégie d'alignement et choix technologiques
Chapitre 5. Audit et analyse
Chapitre 6. Constitution d'une équipe de mise en oeuvre
Chapitre 7. Dresser les plans de l'infrastructure technologique
Chapitre 8. Développement et déploiement pilotés par les résultats
Chapitre 9. Leadership, conduite du changement et culture d'entreprise
Résumé de la Partie II. Le diagramme
Partie III. Planifier le succès
Chapitre 10. Évaluation, mesures et optimisation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité fe-5298 410/77.1 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Exclu du prêt fe-5299 410/77.2 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Disponible fe-5300 410/77.3 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Disponible Gestion de crise / Simone Eiken
Titre : Gestion de crise : la réponse de l'entreprise Type de document : texte imprimé Auteurs : Simone Eiken, Auteur Editeur : paris:édition formation entreprise Année de publication : 2006 Importance : 326p Format : 15*22cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-915661-04-0 Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : caractéristiques et spécificités -démentions multifacettes -l'effort comparatif -médiatisation aggravée -typologie des risques -connaître l'exposition aux risques de l'entreprise Index. décimale : 4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية Gestion de crise : la réponse de l'entreprise [texte imprimé] / Simone Eiken, Auteur . - [S.l.] : paris:édition formation entreprise, 2006 . - 326p ; 15*22cm.
ISBN : 978-2-915661-04-0
Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre)
Mots-clés : caractéristiques et spécificités -démentions multifacettes -l'effort comparatif -médiatisation aggravée -typologie des risques -connaître l'exposition aux risques de l'entreprise Index. décimale : 4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité fe-4866 410/34.1 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Exclu du prêt fe-4867 410/34.2 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Disponible fe-4868 410/34.3 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Disponible fe-4869 410/34.4 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Disponible Gestion de l'innovation / Lolier Thomas
Titre : Gestion de l'innovation : comprendre le processus d'innovation pour le piloter Type de document : texte imprimé Auteurs : Lolier Thomas, Auteur Editeur : paris:édition EMS Année de publication : 2013 Importance : 527p Format : 15*22cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84769-508-3 Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : qu'Est-ce que l'innovation-innovation et développement technologique -les stratégies d'innovation Index. décimale : 4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية Gestion de l'innovation : comprendre le processus d'innovation pour le piloter [texte imprimé] / Lolier Thomas, Auteur . - [S.l.] : paris:édition EMS, 2013 . - 527p ; 15*22cm.
ISBN : 978-2-84769-508-3
Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre)
Mots-clés : qu'Est-ce que l'innovation-innovation et développement technologique -les stratégies d'innovation Index. décimale : 4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité fe-4462 410/16.1 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Exclu du prêt fe-4463 410/16.2 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Disponible fe-4464 410/16.3 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Disponible fe-4893 410/16.4 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Disponible fe-4894 410/16.5 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Disponible fe-4895 410/16.6 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Disponible Gestion des ressources humaines / Bencherqui dominique baruel
Titre : Gestion des ressources humaines : un voyage de découverte et d'initiation Type de document : texte imprimé Auteurs : Bencherqui dominique baruel, Auteur Année de publication : 2013 Importance : 218p Format : 15*22cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7472-1996-9 Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : contrats de travail et formalités administrative -le contrat d'apprentissage -notre pédagogique Index. décimale : 4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية Gestion des ressources humaines : un voyage de découverte et d'initiation [texte imprimé] / Bencherqui dominique baruel, Auteur . - 2013 . - 218p ; 15*22cm.
ISBN : 978-2-7472-1996-9
Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre)
Mots-clés : contrats de travail et formalités administrative -le contrat d'apprentissage -notre pédagogique Index. décimale : 4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité fe-5084 410/56.1 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Exclu du prêt fe-5085 410/56.2 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Disponible Guide à l'usage des organismes de formation et des formateurs inépendants / Legoupil Nathalie
Titre : Guide à l'usage des organismes de formation et des formateurs inépendants : Création et fonctionnement Type de document : texte imprimé Auteurs : Legoupil Nathalie, Auteur Editeur : paris:dunod Année de publication : 2006 Importance : 393p Format : 15*22cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-049702-7 Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : l'environnement de l'organisme de formation -l'accès au marché de la formation professionnelle -les règles de fonctionnement d'un organisme -les obligations à l'égard des stagiaires Index. décimale : 4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية Guide à l'usage des organismes de formation et des formateurs inépendants : Création et fonctionnement [texte imprimé] / Legoupil Nathalie, Auteur . - [S.l.] : paris:dunod, 2006 . - 393p ; 15*22cm.
ISBN : 978-2-10-049702-7
Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre)
Mots-clés : l'environnement de l'organisme de formation -l'accès au marché de la formation professionnelle -les règles de fonctionnement d'un organisme -les obligations à l'égard des stagiaires Index. décimale : 4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية Réservation
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Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité fe-4953 410/42.1 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Exclu du prêt fe-4954 410/42.2 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Disponible fe-4955 410/42.3 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Disponible Ingénierie et évaluation des compétences / Guy le Boterf
PermalinkInitiation aux sciences de gestion / Malherbe Denis
PermalinkInnover dans les services / Dumont Alain
PermalinkIntroduction à la gestion / Calmé Isabelle
PermalinkIntroduction à la science de la gestion / Nedzela Michel
PermalinkManagement / Michel Kalika
PermalinkLe management de la communication globale / Dominique scalia
Permalinkle management conseil / El Hadi GHEDJGHOUDJ
PermalinkManagement des entreprises / François Coulomb
PermalinkManagement de l'équipe commerciale / Hamon Carol
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