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Gestion des connaissances : applications CRM et e-business / Amrit Tiwana
Titre : Gestion des connaissances : applications CRM et e-business Type de document : texte imprimé Auteurs : Amrit Tiwana, Auteur ; Burr, Emmanuelle, Traducteur ; Baland, Marie-Cécile, Traducteur Editeur : Paris : Campus press Année de publication : 2001 Importance : 1 vol. (x, 342 p.) Présentation : couv. ill. en coul. Format : 25 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-1137-5 Prix : 199 FF Note générale : Trad. de: The essential guide to knowledge management.
Biographie de l'auteur:
- Amrit Tiwana researches KM and teaches IT at the J. Mack Robinson College of Business, Georgia State University, Atlanta. He has consulted with several leading companies, been involved in high-technology startups, and regularly publishes in several international magazines and journals. He writes a monthly column for IT Magazine.Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : gestion d'entreprise gestion des connaissances échanges électroniques knowledge management (KM) e-business Customer Relationship Management (CRM) Knowledge-enabled Customer Relationship Management (KCRM) Index. décimale : 4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية Résumé : A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Cet ouvrage explique aux non techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en oeuvre. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies adaptées à cette stratégie, et enfin la gestion du changement.
Autre présentation : La gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM) est appelée à s'enrichir des connaissances de l'entreprise, désormais numérisées et rassemblées dans les silos de données décrits par Bernard Liautaud dans E-business intelligence. Ce nouveau processus est la "gestion de la relation client facilitée par les connaissances" et par les échanges électroniques (Knowledge-enabled Customer Relationship Management, KCRM). Pour préparer et mettre en uvre ce saut qualitatif, l'auteur pose tout d'abord le contexte de l'intervention, en prenant soin de poser chacun des jalons indispensables à la mise en pratique de cette transformation. À la fois manuel, ouvrage pratique et boîte à outils, cet ouvrage polyvalent offre de multiples ressources graphiques, techniques et de nombreux exemples. Il est donc recommandé aux spécialistes de la gestion des connaissances, étudiants et professionnels, souhaitant défricher et mettre à profit le KCRM.Note de contenu : Sommaire:
Partie I. Les règles de base
Chapitre 1. Introduction
Chapitre 2. Comprendre les échanges électroniques, le CRM et la gestion des connaissances (KM)
Chapitre 3. Sur le chemin de la réussite
Résumé de la Partie I. Les règles de base
Partie II. Guide de mise en oeuvre du KCRM
Chapitre 4. Stratégie d'alignement et choix technologiques
Chapitre 5. Audit et analyse
Chapitre 6. Constitution d'une équipe de mise en oeuvre
Chapitre 7. Dresser les plans de l'infrastructure technologique
Chapitre 8. Développement et déploiement pilotés par les résultats
Chapitre 9. Leadership, conduite du changement et culture d'entreprise
Résumé de la Partie II. Le diagramme
Partie III. Planifier le succès
Chapitre 10. Évaluation, mesures et optimisation
Résumé de la Partie III. Évaluation et optimisation
Glossaire
IndexGestion des connaissances : applications CRM et e-business [texte imprimé] / Amrit Tiwana, Auteur ; Burr, Emmanuelle, Traducteur ; Baland, Marie-Cécile, Traducteur . - Paris : Campus press, 2001 . - 1 vol. (x, 342 p.) : couv. ill. en coul. ; 25 cm.
ISBN : 978-2-7440-1137-5 : 199 FF
Trad. de: The essential guide to knowledge management.
Biographie de l'auteur:
- Amrit Tiwana researches KM and teaches IT at the J. Mack Robinson College of Business, Georgia State University, Atlanta. He has consulted with several leading companies, been involved in high-technology startups, and regularly publishes in several international magazines and journals. He writes a monthly column for IT Magazine.
Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
Mots-clés : gestion d'entreprise gestion des connaissances échanges électroniques knowledge management (KM) e-business Customer Relationship Management (CRM) Knowledge-enabled Customer Relationship Management (KCRM) Index. décimale : 4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية Résumé : A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Cet ouvrage explique aux non techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en oeuvre. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies adaptées à cette stratégie, et enfin la gestion du changement.
Autre présentation : La gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM) est appelée à s'enrichir des connaissances de l'entreprise, désormais numérisées et rassemblées dans les silos de données décrits par Bernard Liautaud dans E-business intelligence. Ce nouveau processus est la "gestion de la relation client facilitée par les connaissances" et par les échanges électroniques (Knowledge-enabled Customer Relationship Management, KCRM). Pour préparer et mettre en uvre ce saut qualitatif, l'auteur pose tout d'abord le contexte de l'intervention, en prenant soin de poser chacun des jalons indispensables à la mise en pratique de cette transformation. À la fois manuel, ouvrage pratique et boîte à outils, cet ouvrage polyvalent offre de multiples ressources graphiques, techniques et de nombreux exemples. Il est donc recommandé aux spécialistes de la gestion des connaissances, étudiants et professionnels, souhaitant défricher et mettre à profit le KCRM.Note de contenu : Sommaire:
Partie I. Les règles de base
Chapitre 1. Introduction
Chapitre 2. Comprendre les échanges électroniques, le CRM et la gestion des connaissances (KM)
Chapitre 3. Sur le chemin de la réussite
Résumé de la Partie I. Les règles de base
Partie II. Guide de mise en oeuvre du KCRM
Chapitre 4. Stratégie d'alignement et choix technologiques
Chapitre 5. Audit et analyse
Chapitre 6. Constitution d'une équipe de mise en oeuvre
Chapitre 7. Dresser les plans de l'infrastructure technologique
Chapitre 8. Développement et déploiement pilotés par les résultats
Chapitre 9. Leadership, conduite du changement et culture d'entreprise
Résumé de la Partie II. Le diagramme
Partie III. Planifier le succès
Chapitre 10. Évaluation, mesures et optimisation
Résumé de la Partie III. Évaluation et optimisation
Glossaire
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité fe-5298 410/77.1 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Exclu du prêt fe-5299 410/77.2 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Disponible fe-5300 410/77.3 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Disponible Management des systèmes d'information / Kenneth C. Laudon
Titre : Management des systèmes d'information Type de document : texte imprimé Auteurs : Kenneth C. Laudon (1944-....), Auteur ; Jane Price Laudon, Auteur ; Éric Fimbel, Editeur scientifique ; Serge Costa, Editeur scientifique ; Lemoine, Delphine, Traducteur Mention d'édition : 11e éd. Editeur : Paris : Pearson education Année de publication : impr. 2010 Importance : 1 vol. (XXXIV-631 p.) Présentation : graph., couv. ill. en coul. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7401-1 Prix : 49 EUR Note générale : 15e édition parue le 08/12/2017 chez Pearson Education
Glossaire
Bibliog.
Biographie des auteurs:
- Kenneth Laudon est professeur de systèmes d'information à la Stem School of Business de l'université de New York. Il a par ailleurs écrit plus de dix livres sur les systèmes d'information, le commerce électronique et le management des organisations.
- Jane Laudon est consultante en management. Spécialisée dans les systèmes d'information, elle concentre plus particulièrement ses recherches sur l'analyse et l'audit des SI. Elle a par ailleurs écrit près d'une dizaine de livres sur le sujet.
- Éric Fimbel est professeur à Reims Management School. II est également membre du LIPSOR (Laboratoire d'Investigation en Prospective, Stratégie et ORganisation) du CNAM (Paris) et consultant auprès d'entreprises privées et publiques sur les systèmes d'information. II est par ailleurs l'auteur du livre Alignement stratégique aux éditions Pearson Education France.
- Serge Costa est professeur de systèmes d'information à Reims Management School. Spécialiste des questions de commerce électronique et de veille économique, il a activement contribué à la nouvelle édition en se chargeant d'une partie des nouveaux contenus et en actualisant ou créant un grand nombre d'applications.Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : informatique systèmes d'information (SI) Management organisation de l'entreprise gestion entreprise resource planning (ERP) commerce électronique knowledge management (KM) aide à la décision taux de rendement interne (TRI) Index. décimale : 4.401Technologie de gestion تـكـنـولـوجـيــة الـتـسـيـيـــر Résumé : Connu pour sa rigueur et sa complétude, ce manuel propose une approche pluridisciplinaire des systèmes d'information (SI).
Il explique comment les SI peuvent améliorer les prises de décision et accroître la rentabilité, permettant ainsi aux managers de tirer profit des systèmes d'information sur le plan tant stratégique qu’opérationnel. Toutes les composantes sont détaillées et analysées :
- Le rôle des SI et les changements liés à Internet et aux outils informatiques.
- Les plateformes matérielles et logicielles.
- Les questions de stratégie et d’éthique.
- Les technologies de gestion des données et des communications.
- Les processus de décision : systèmes d’aide à la décision, systèmes de gestion de la chaîne logistique, de la relation client, des connaissances, etc.
L’édition francophone est remarquable notamment pour son adaptation minutieuse aux spécificités françaises et plus généralement européennes : les éléments culturels, réglementaires et économiques américains ont été remplacés ou complétés par des équivalents européens.
Chaque chapitre commence par une étude de cas réelle qui introduit les notions développées par la suite. Le résumé à la fin de chaque chapitre, les nombreux exercices variés, l’étude de cas de fin de chapitre et la bibliographie générale font de ce livre un manuel hautement pédagogique.
Cette 11e édition met l’accent sur le web 2.0, notamment l’essor des réseaux sociaux tels que Facebook et YouTube, et les possibilités commerciales qui en résultent. De nouveaux développements portent par ailleurs sur les tendances récentes, dont les applications mobiles (le m-commerce : iPhone, VOD, etc.), ainsi que sur les risques et la sécurisation des données et des usages. Enfin, toutes les études de cas ont été mises à jour ou remplacées : PriceMinister, Accor, BNPParibas, Yves Rocher, etc. En plus : l'intégralité de l'ouvrage au format électronique… Surlignez, prenez des notes, marquez des pages, etc. Et pour l’enseignant, tous les outils d’enseignement à la pointe du numérique.Note de contenu : .
Sommaire:
PARTIE I : ORGANISATIONS, MANAGEMENT ET SYSTÈMES D'INFORMATION
Chapitre 1 : L'entreprise informatisée
Chapitre 2 : Impacts de SI sur le fonctionnement de l'entreprise
Chapitre 3 : Les systèmes d'information et la stratégie des organisations
Chapitre 4 : Le SI et les dimensions éthiques et sociales
PARTIE II : L'INFRASTRUCTURE TECHNOLOGIQUE DU SI
Chapitre 5 : L'infrastructure technologique du SI et ses plateformes
Chapitre 6 : Conceptions, organisation, gestion et utilisation des données
Chapitre 7 : Les télécommunications, les réseaux et Internet
Chapitre 8 : La sécurité et le contrôle des systèmes d'information
PARTIE III : LE SI : SUPPORT INTÉGRÉ DES PROCESSUS, DES MÉTIERS ET DE LA PRISE DE DÉCISION
Chapitre 9 : ERP et applications transversales : intégration des données et des processus métier
Chapitre 10 : L'entreprise et le commerce électronique
Chapitre 11 : La gestion des connaissances dans l'entreprise
Chapitre 12 : SI et aide à la décision
PARTIE IV : LE DÉVELOPPEMENT ET LE MANAGEMENT DES SYSTÈMES D'INFORMATION
Chapitre 13 : La restructuration de l'organisation au moyen des SI
Chapitre 14 : Projet SI : l'évolution et la gestion du changementManagement des systèmes d'information [texte imprimé] / Kenneth C. Laudon (1944-....), Auteur ; Jane Price Laudon, Auteur ; Éric Fimbel, Editeur scientifique ; Serge Costa, Editeur scientifique ; Lemoine, Delphine, Traducteur . - 11e éd. . - Paris : Pearson education, impr. 2010 . - 1 vol. (XXXIV-631 p.) : graph., couv. ill. en coul. ; 23 cm.
ISBN : 978-2-7440-7401-1 : 49 EUR
15e édition parue le 08/12/2017 chez Pearson Education
Glossaire
Bibliog.
Biographie des auteurs:
- Kenneth Laudon est professeur de systèmes d'information à la Stem School of Business de l'université de New York. Il a par ailleurs écrit plus de dix livres sur les systèmes d'information, le commerce électronique et le management des organisations.
- Jane Laudon est consultante en management. Spécialisée dans les systèmes d'information, elle concentre plus particulièrement ses recherches sur l'analyse et l'audit des SI. Elle a par ailleurs écrit près d'une dizaine de livres sur le sujet.
- Éric Fimbel est professeur à Reims Management School. II est également membre du LIPSOR (Laboratoire d'Investigation en Prospective, Stratégie et ORganisation) du CNAM (Paris) et consultant auprès d'entreprises privées et publiques sur les systèmes d'information. II est par ailleurs l'auteur du livre Alignement stratégique aux éditions Pearson Education France.
- Serge Costa est professeur de systèmes d'information à Reims Management School. Spécialiste des questions de commerce électronique et de veille économique, il a activement contribué à la nouvelle édition en se chargeant d'une partie des nouveaux contenus et en actualisant ou créant un grand nombre d'applications.
Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
Mots-clés : informatique systèmes d'information (SI) Management organisation de l'entreprise gestion entreprise resource planning (ERP) commerce électronique knowledge management (KM) aide à la décision taux de rendement interne (TRI) Index. décimale : 4.401Technologie de gestion تـكـنـولـوجـيــة الـتـسـيـيـــر Résumé : Connu pour sa rigueur et sa complétude, ce manuel propose une approche pluridisciplinaire des systèmes d'information (SI).
Il explique comment les SI peuvent améliorer les prises de décision et accroître la rentabilité, permettant ainsi aux managers de tirer profit des systèmes d'information sur le plan tant stratégique qu’opérationnel. Toutes les composantes sont détaillées et analysées :
- Le rôle des SI et les changements liés à Internet et aux outils informatiques.
- Les plateformes matérielles et logicielles.
- Les questions de stratégie et d’éthique.
- Les technologies de gestion des données et des communications.
- Les processus de décision : systèmes d’aide à la décision, systèmes de gestion de la chaîne logistique, de la relation client, des connaissances, etc.
L’édition francophone est remarquable notamment pour son adaptation minutieuse aux spécificités françaises et plus généralement européennes : les éléments culturels, réglementaires et économiques américains ont été remplacés ou complétés par des équivalents européens.
Chaque chapitre commence par une étude de cas réelle qui introduit les notions développées par la suite. Le résumé à la fin de chaque chapitre, les nombreux exercices variés, l’étude de cas de fin de chapitre et la bibliographie générale font de ce livre un manuel hautement pédagogique.
Cette 11e édition met l’accent sur le web 2.0, notamment l’essor des réseaux sociaux tels que Facebook et YouTube, et les possibilités commerciales qui en résultent. De nouveaux développements portent par ailleurs sur les tendances récentes, dont les applications mobiles (le m-commerce : iPhone, VOD, etc.), ainsi que sur les risques et la sécurisation des données et des usages. Enfin, toutes les études de cas ont été mises à jour ou remplacées : PriceMinister, Accor, BNPParibas, Yves Rocher, etc. En plus : l'intégralité de l'ouvrage au format électronique… Surlignez, prenez des notes, marquez des pages, etc. Et pour l’enseignant, tous les outils d’enseignement à la pointe du numérique.Note de contenu : .
Sommaire:
PARTIE I : ORGANISATIONS, MANAGEMENT ET SYSTÈMES D'INFORMATION
Chapitre 1 : L'entreprise informatisée
Chapitre 2 : Impacts de SI sur le fonctionnement de l'entreprise
Chapitre 3 : Les systèmes d'information et la stratégie des organisations
Chapitre 4 : Le SI et les dimensions éthiques et sociales
PARTIE II : L'INFRASTRUCTURE TECHNOLOGIQUE DU SI
Chapitre 5 : L'infrastructure technologique du SI et ses plateformes
Chapitre 6 : Conceptions, organisation, gestion et utilisation des données
Chapitre 7 : Les télécommunications, les réseaux et Internet
Chapitre 8 : La sécurité et le contrôle des systèmes d'information
PARTIE III : LE SI : SUPPORT INTÉGRÉ DES PROCESSUS, DES MÉTIERS ET DE LA PRISE DE DÉCISION
Chapitre 9 : ERP et applications transversales : intégration des données et des processus métier
Chapitre 10 : L'entreprise et le commerce électronique
Chapitre 11 : La gestion des connaissances dans l'entreprise
Chapitre 12 : SI et aide à la décision
PARTIE IV : LE DÉVELOPPEMENT ET LE MANAGEMENT DES SYSTÈMES D'INFORMATION
Chapitre 13 : La restructuration de l'organisation au moyen des SI
Chapitre 14 : Projet SI : l'évolution et la gestion du changementExemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 113.63/2 113.63 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 600 - Technologie (Sciences appliquées) Exclu du prêt Systèmes d'information et management des organisations : Cas et applications / Michel Kalika
Titre : Systèmes d'information et management des organisations : Cas et applications Type de document : texte imprimé Auteurs : Michel Kalika, Auteur ; Frantz Rowe, Auteur ; Bernard Fallery, Auteur Editeur : Paris : Vuibert Année de publication : DL 2012 Collection : Vuibert gestion, ISSN 0751-2872 Importance : 1 vol. (VII-215 p.) Présentation : ill., graph., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-311-00465-6 Prix : 23 EUR Note générale : Notes bibliogr.
Biographie des auteurs:
- Michel Kalika est professeur de stratégie à l’IAE LYON, université Jean-Moulin, et conseiller scientifique du Business Science Institute qui développe un Executive Doctorate in Business Administration (DBA) au plan international. Il a publié plus de vingt ouvrages ainsi qu'une centaine d'articles et de cas en stratégie et en systèmes d'information.
- Frantz Rowe est professeur de gestion à l’université de Nantes (IEMN-IAE). Ancien président de l’AIM, il est cofondateur de la revue Systèmes d'Information et Management, co-éditeur de l’European Journal of Information Systems et fellow de l’Association for Information Systems.
- Bernard Fallery est professeur émérite de l’université de Montpellier. Il est auteur ou coauteur d’une cinquantaine de communications et d’une vingtaine d’articles et de chapitres d’ouvrages qui portent sur l’appropriation des technologies de l’information et de la communication.Langues : Français (fre) Mots-clés : informatique systèmes d'information (SI) organisation de l'entreprise planification stratégique système d'information des ressources humaines (SIRH) product lifecycle management (PLM) entreprise resource planning (ERP) knowledge management (KM) management stratégique Index. décimale : 4.401Technologie de gestion تـكـنـولـوجـيــة الـتـسـيـيـــر Résumé : Un ouvrage inédit de cas pratiques qui permet, à travers des situations directement tirées de la vie des organisations, de réviser les points essentiels du cours et de les mettre en pratique.
Si les questions touchant aux systèmes d’information et au management des organisations sont désormais omniprésentes dans les entreprises, les réponses se font plus rares. Cet ouvrage unique propose, à travers vingt-quatre cas pratiques tirés de la vie des entreprises, des problématiques variées (e-learning, communication, alignement stratégique, sécurité, etc.) ayant trait à tous les types d’organisations (PME, groupes internationaux, administrations).
L'ouvrage s’adresse aux étudiants en second cycle et en master des écoles de commerce et universités soucieux d’approfondir et d’appliquer leurs connaissances théoriques. Chaque chapitre comporte un rappel des notions clés du cours, des mini-cas, leurs corrigés détaillés et des références bibliographiques.Note de contenu : .
Sommaire:
1- La notion de système d'information
2- Les applications fonctionnelles
3- L'aide à la décision
4- L'aide à la communication
5- L'aide à la gestion des connaissances
6- Le management stratégique des systèmes d'information
7- Les méthodes de conception et de conduite des projets de systèmes d'information
8- L'évaluation et le contrôle des systèmes d'information
Systèmes d'information et management des organisations : Cas et applications [texte imprimé] / Michel Kalika, Auteur ; Frantz Rowe, Auteur ; Bernard Fallery, Auteur . - Paris : Vuibert, DL 2012 . - 1 vol. (VII-215 p.) : ill., graph., couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Vuibert gestion, ISSN 0751-2872) .
ISBN : 978-2-311-00465-6 : 23 EUR
Notes bibliogr.
Biographie des auteurs:
- Michel Kalika est professeur de stratégie à l’IAE LYON, université Jean-Moulin, et conseiller scientifique du Business Science Institute qui développe un Executive Doctorate in Business Administration (DBA) au plan international. Il a publié plus de vingt ouvrages ainsi qu'une centaine d'articles et de cas en stratégie et en systèmes d'information.
- Frantz Rowe est professeur de gestion à l’université de Nantes (IEMN-IAE). Ancien président de l’AIM, il est cofondateur de la revue Systèmes d'Information et Management, co-éditeur de l’European Journal of Information Systems et fellow de l’Association for Information Systems.
- Bernard Fallery est professeur émérite de l’université de Montpellier. Il est auteur ou coauteur d’une cinquantaine de communications et d’une vingtaine d’articles et de chapitres d’ouvrages qui portent sur l’appropriation des technologies de l’information et de la communication.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : informatique systèmes d'information (SI) organisation de l'entreprise planification stratégique système d'information des ressources humaines (SIRH) product lifecycle management (PLM) entreprise resource planning (ERP) knowledge management (KM) management stratégique Index. décimale : 4.401Technologie de gestion تـكـنـولـوجـيــة الـتـسـيـيـــر Résumé : Un ouvrage inédit de cas pratiques qui permet, à travers des situations directement tirées de la vie des organisations, de réviser les points essentiels du cours et de les mettre en pratique.
Si les questions touchant aux systèmes d’information et au management des organisations sont désormais omniprésentes dans les entreprises, les réponses se font plus rares. Cet ouvrage unique propose, à travers vingt-quatre cas pratiques tirés de la vie des entreprises, des problématiques variées (e-learning, communication, alignement stratégique, sécurité, etc.) ayant trait à tous les types d’organisations (PME, groupes internationaux, administrations).
L'ouvrage s’adresse aux étudiants en second cycle et en master des écoles de commerce et universités soucieux d’approfondir et d’appliquer leurs connaissances théoriques. Chaque chapitre comporte un rappel des notions clés du cours, des mini-cas, leurs corrigés détaillés et des références bibliographiques.Note de contenu : .
Sommaire:
1- La notion de système d'information
2- Les applications fonctionnelles
3- L'aide à la décision
4- L'aide à la communication
5- L'aide à la gestion des connaissances
6- Le management stratégique des systèmes d'information
7- Les méthodes de conception et de conduite des projets de systèmes d'information
8- L'évaluation et le contrôle des systèmes d'information
Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 113.63/6 113.63 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 600 - Technologie (Sciences appliquées) Exclu du prêt Économie d'entreprise / Gilles Bressy
Titre : Économie d'entreprise Type de document : texte imprimé Auteurs : Gilles Bressy, Auteur ; Christian Konkuyt, Auteur Mention d'édition : 8e éd. Editeur : Paris : Sirey Année de publication : DL 2006 Collection : Aide-mémoire (Paris. 1996), ISSN 1275-2053 Importance : 1 vol. (XXIV-412 p.) Présentation : graph., couv. ill. Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-247-06871-5 Prix : 19 EUR Note générale : La 12ème édition est parue en 2018 sous le titre "Management et économie des entreprises", édition SIREY. Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : économie d'entreprise petites et moyennes entreprises (PME) approche systémique environnement de l'entreprise culture de l'entreprise théories de l'organisation management pilotage de l'entreprise systèmes d'information (SI) knowledge management (KM) activité commerciale marketing analyse du marché marchéage distribution communication commerciale production production de biens production de services logistique approvisionnement gestion des flux gestion des stocks gestion des ressources humaines (GRH) gestion financière gestion de la trésorerie gestion stratégique gestion des risques entreprise et société entreprise et environnement naturel entreprise et la fiscalité Index. décimale : 4.400 Économie d'entreprise اقـتـصــاد الـمـؤسـســة Résumé : Aller à l'essentiel pour faciliter la compréhension de la vie des entreprises sans simplifications outrancières a été le souci des auteurs de cet ouvrage.
Son contenu actualisé et enrichi s'appuie sur les analyses des meilleurs spécialistes français et étrangers. Il propose de façon très structurée et globale, le vocabulaire, les concepts, les mécanismes, les méthodes de base indispensables, des exemples. Des repères bibliographiques permettent d'approfondir le contenu de chaque chapitre.
Dans cette édition sont développés de nouveaux domaines de l'économie d'entreprise : la gestion de la production de services, la gestion des risques, la politique fiscale de l'entreprise...
De nombreux thèmes d'actualité sont répertoriés et repérés tout au long de l'ouvrage (gestion du changement, gestion des risques, gestion des processus, pilotage par projet, apprentissage organisationnel, gouvernance d'entreprise, citoyenneté d'entreprise, etc.).
Ouvrage de base et de révision, ce livre s'adresse :
- aux étudiants préparant :
- un BTS ou un DUT tertiaire.
- un DEUG d'économie et gestion ou de sciences économiques (option gestion),
- une UV d'économie d'entreprise dans le cadre de formations universitaires d'un IUFM d'un IEP,
- l'épreuve d'OGE (UV3) du DECF, l'épreuve d'économie (UV2) du DPECF, le grand oral du DESCF,
- l'épreuve de management (UE7) du DCG, les épreuves de management - contrôle de gestion (UE3) et le grand oral (UE6) du DSCG,
- aux personnes en formation continue et aux candidats à des concours comportant une épreuve d'économie d'entreprise ou de micro-économie, CA PLP2, CAPET, CAFEP.
Note de contenu : __________
Sommaire :
Liste des abréviations
Chapitre 1 : Qu'est-ce que l'entreprise ?
Chapitre 2 : La diversité des entreprises
Chapitre 3 : Les petites et moyennes entreprises (PME) et les très petites entreprises
Chapitre 4 : L'approche systémique de l'entreprise
Chapitre 5 : L'entreprise et son environnement économique et social
Chapitre 6 : L'entreprise, creuset culturel
Chapitre 7 : La création et la disparition de l'entreprise
Chapitre 8 : L'organisation de l'entreprise
Chapitre 9 : Le management ou pilotage de l'entreprise : décisions, pouvoir et contrôle
Chapitre 10 : L'information dans l'entreprise
Chapitre 11 : L'activité commerciale : la démarche marketing
Chapitre 12 : L'activité commerciale : le marchéage
Chapitre 13 : La production : la production de biens
Chapitre 14 : La production : la production de services
Chapitre 15 : La fonction logistique : approvisionnement, gestion des flux et des stocks
Chapitre 16 : La gestion des ressources humaines (GRH) : le cadre et les contraintes
Chapitre 17 : La gestion des ressources humaines (GRH) : la mise en oeuvre
Chapitre 18 : La fonction financière
Chapitre 19 : La gestion stratégique : analyses préalables à la définition d'une stratégie
Chapitre 20 : La gestion stratégique : choix et mise en oeuvre d'une stratégie
Chapitre 21 : La gestion des risques
Chapitre 22 : Entreprise et société
Chapitre 23 : L'entreprise et l'environnement naturel
Chapitre 24 : L'entreprise et la fiscalité
Index alphabétique
Économie d'entreprise [texte imprimé] / Gilles Bressy, Auteur ; Christian Konkuyt, Auteur . - 8e éd. . - Paris : Sirey, DL 2006 . - 1 vol. (XXIV-412 p.) : graph., couv. ill. ; 21 cm. - (Aide-mémoire (Paris. 1996), ISSN 1275-2053) .
ISBN : 978-2-247-06871-5 : 19 EUR
La 12ème édition est parue en 2018 sous le titre "Management et économie des entreprises", édition SIREY.
Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre)
Mots-clés : économie d'entreprise petites et moyennes entreprises (PME) approche systémique environnement de l'entreprise culture de l'entreprise théories de l'organisation management pilotage de l'entreprise systèmes d'information (SI) knowledge management (KM) activité commerciale marketing analyse du marché marchéage distribution communication commerciale production production de biens production de services logistique approvisionnement gestion des flux gestion des stocks gestion des ressources humaines (GRH) gestion financière gestion de la trésorerie gestion stratégique gestion des risques entreprise et société entreprise et environnement naturel entreprise et la fiscalité Index. décimale : 4.400 Économie d'entreprise اقـتـصــاد الـمـؤسـســة Résumé : Aller à l'essentiel pour faciliter la compréhension de la vie des entreprises sans simplifications outrancières a été le souci des auteurs de cet ouvrage.
Son contenu actualisé et enrichi s'appuie sur les analyses des meilleurs spécialistes français et étrangers. Il propose de façon très structurée et globale, le vocabulaire, les concepts, les mécanismes, les méthodes de base indispensables, des exemples. Des repères bibliographiques permettent d'approfondir le contenu de chaque chapitre.
Dans cette édition sont développés de nouveaux domaines de l'économie d'entreprise : la gestion de la production de services, la gestion des risques, la politique fiscale de l'entreprise...
De nombreux thèmes d'actualité sont répertoriés et repérés tout au long de l'ouvrage (gestion du changement, gestion des risques, gestion des processus, pilotage par projet, apprentissage organisationnel, gouvernance d'entreprise, citoyenneté d'entreprise, etc.).
Ouvrage de base et de révision, ce livre s'adresse :
- aux étudiants préparant :
- un BTS ou un DUT tertiaire.
- un DEUG d'économie et gestion ou de sciences économiques (option gestion),
- une UV d'économie d'entreprise dans le cadre de formations universitaires d'un IUFM d'un IEP,
- l'épreuve d'OGE (UV3) du DECF, l'épreuve d'économie (UV2) du DPECF, le grand oral du DESCF,
- l'épreuve de management (UE7) du DCG, les épreuves de management - contrôle de gestion (UE3) et le grand oral (UE6) du DSCG,
- aux personnes en formation continue et aux candidats à des concours comportant une épreuve d'économie d'entreprise ou de micro-économie, CA PLP2, CAPET, CAFEP.
Note de contenu : __________
Sommaire :
Liste des abréviations
Chapitre 1 : Qu'est-ce que l'entreprise ?
Chapitre 2 : La diversité des entreprises
Chapitre 3 : Les petites et moyennes entreprises (PME) et les très petites entreprises
Chapitre 4 : L'approche systémique de l'entreprise
Chapitre 5 : L'entreprise et son environnement économique et social
Chapitre 6 : L'entreprise, creuset culturel
Chapitre 7 : La création et la disparition de l'entreprise
Chapitre 8 : L'organisation de l'entreprise
Chapitre 9 : Le management ou pilotage de l'entreprise : décisions, pouvoir et contrôle
Chapitre 10 : L'information dans l'entreprise
Chapitre 11 : L'activité commerciale : la démarche marketing
Chapitre 12 : L'activité commerciale : le marchéage
Chapitre 13 : La production : la production de biens
Chapitre 14 : La production : la production de services
Chapitre 15 : La fonction logistique : approvisionnement, gestion des flux et des stocks
Chapitre 16 : La gestion des ressources humaines (GRH) : le cadre et les contraintes
Chapitre 17 : La gestion des ressources humaines (GRH) : la mise en oeuvre
Chapitre 18 : La fonction financière
Chapitre 19 : La gestion stratégique : analyses préalables à la définition d'une stratégie
Chapitre 20 : La gestion stratégique : choix et mise en oeuvre d'une stratégie
Chapitre 21 : La gestion des risques
Chapitre 22 : Entreprise et société
Chapitre 23 : L'entreprise et l'environnement naturel
Chapitre 24 : L'entreprise et la fiscalité
Index alphabétique
Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité aucun exemplaire La performance durable : renouer avec les fondamentaux des entreprises qui durent / Paul Pinto
Titre : La performance durable : renouer avec les fondamentaux des entreprises qui durent Type de document : texte imprimé Auteurs : Paul Pinto, Auteur Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : DL 2003 Collection : Stratégies et management, ISSN ISSN 1288-78 Importance : 1 vol. (X-152 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-006902-6 Prix : 23 EUR Note générale : Biographie de l'auteur :
- Paul Pinto - Diplômé en Sciences Politiques (IEP) et en communication CELSA), Paul Pinto est Président de manageyourself, cabinet de conseil spécialisé dans le management du changement et l'amélioration des performances. Sa conviction : la mobilisation des hommes va redevenir l'enjeu prioritaire des entreprises au terme de longues années de domination des systèmes de gestion et du management par les processus. Il se définit comme un entraîneur dont les champions sont des entreprises. Les valeurs du sport qu'il a pratiqué à haut niveau ne sont jamais loin de son univers de référence et il s'en inspire souvent dans ses missions. Il organise chaque année avec L'Expansion, le baromètre des grandes entreprises françaises.Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : gestion de la performance performance durable écosystème capitaliste valeur relation client-fournisseur knowledge management (KM) performance opérationnelle Index. décimale : 7.733 Contrôle de Gestion. Gestion de la performance مراقبة التسيير. إدارة الأداء Résumé : L'écroulement de l'entreprise spectacle basée sur le court terme et les stratégies de rupture remet au goût du jour la performance durable. Celle-ci peut être définie comme la capacité d'une entreprise à renouveler sur une longue période des performances satisfaisantes (et non exceptionnelles) en termes de croissance et de marge. Au coeur de la performance durable, deux indicateurs simples : la croissance organique et le résultat opérationnel.
Pour illustrer la performance durable, l'auteur analyse des entreprises françaises qui nous sont familières comme Accor, Air liquide, Hermès, LVMH, L'Oréal, Sodexho, etc. Ces entreprises qui caracolent en tête de la création de richesses depuis longtemps ont toutes pour caractéristique d'avoir investi systématiquement et durablement sur quatre piliers :
- les marchés où se mesure la compétitivité ;
- les hommes qui fondent la productivité ;
- les métiers où se joue la rentabilité ;
- enfin, les valeurs, socle du système dans son ensemble.
Concept amical qui réconcilie les intérêts des clients, des salariés et des actionnaires, La Performance durable permet aux entreprises et à leurs salariés de renouer avec les fondamentaux d'une performance authentique. Un ouvrage positif, rafraîchissant et mesuré, après une décennie d'excès en tout genre.
Note de contenu : Sommaire :
Introduction:
L'utopie digitale ou le culte de la stratégie de rupture
La performance durable renforce l'écosystème capitaliste
Premier pilier : Valeurs et vitalité
Le pouvoir des valeurs
La passion de la marque
Le respect des hommes
L'obsession du client
La performance au passé, au présent et au futur
Deuxième pilier : Marché et compétitivité
Le management de la relation client
L'après-vente, nouveau territoire client
L'organisation client
L'investissement permanent sur les produits et les services
Troisième pilier : Hommes et productivité
La communication permanente avec les collaborateurs
Le management de la connaissance
Le leadership distribué
La gestion des potentiels
Quatrième pilier : Métiers et rentabilité
Les défis de l'excellence opérationnelle
Les opportunités de l'entreprise ouverte
La performance de l'organisation
Les Business Units, lieu d'innovation, de croissance et de gestion du risque
Les systèmes, moteurs de l'efficience opérationnelle
Conclusion:
Le rôle central de l'entreprise dans la société moderne
Les défis du management
Annexes :
Annexe 1 : Le tableau de bord de la performance durable
Annexe 2 : Evolution du cours de bourse des entreprises qui réussissent mieux que le CAC 40 entre janvier 1992 et septembre 2002
Bibliographie
La performance durable : renouer avec les fondamentaux des entreprises qui durent [texte imprimé] / Paul Pinto, Auteur . - Malakoff : Dunod, DL 2003 . - 1 vol. (X-152 p.) : ill. ; 24 cm.. - (Stratégies et management, ISSN ISSN 1288-78) .
ISBN : 978-2-10-006902-6 : 23 EUR
Biographie de l'auteur :
- Paul Pinto - Diplômé en Sciences Politiques (IEP) et en communication CELSA), Paul Pinto est Président de manageyourself, cabinet de conseil spécialisé dans le management du changement et l'amélioration des performances. Sa conviction : la mobilisation des hommes va redevenir l'enjeu prioritaire des entreprises au terme de longues années de domination des systèmes de gestion et du management par les processus. Il se définit comme un entraîneur dont les champions sont des entreprises. Les valeurs du sport qu'il a pratiqué à haut niveau ne sont jamais loin de son univers de référence et il s'en inspire souvent dans ses missions. Il organise chaque année avec L'Expansion, le baromètre des grandes entreprises françaises.
Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre)
Mots-clés : gestion de la performance performance durable écosystème capitaliste valeur relation client-fournisseur knowledge management (KM) performance opérationnelle Index. décimale : 7.733 Contrôle de Gestion. Gestion de la performance مراقبة التسيير. إدارة الأداء Résumé : L'écroulement de l'entreprise spectacle basée sur le court terme et les stratégies de rupture remet au goût du jour la performance durable. Celle-ci peut être définie comme la capacité d'une entreprise à renouveler sur une longue période des performances satisfaisantes (et non exceptionnelles) en termes de croissance et de marge. Au coeur de la performance durable, deux indicateurs simples : la croissance organique et le résultat opérationnel.
Pour illustrer la performance durable, l'auteur analyse des entreprises françaises qui nous sont familières comme Accor, Air liquide, Hermès, LVMH, L'Oréal, Sodexho, etc. Ces entreprises qui caracolent en tête de la création de richesses depuis longtemps ont toutes pour caractéristique d'avoir investi systématiquement et durablement sur quatre piliers :
- les marchés où se mesure la compétitivité ;
- les hommes qui fondent la productivité ;
- les métiers où se joue la rentabilité ;
- enfin, les valeurs, socle du système dans son ensemble.
Concept amical qui réconcilie les intérêts des clients, des salariés et des actionnaires, La Performance durable permet aux entreprises et à leurs salariés de renouer avec les fondamentaux d'une performance authentique. Un ouvrage positif, rafraîchissant et mesuré, après une décennie d'excès en tout genre.
Note de contenu : Sommaire :
Introduction:
L'utopie digitale ou le culte de la stratégie de rupture
La performance durable renforce l'écosystème capitaliste
Premier pilier : Valeurs et vitalité
Le pouvoir des valeurs
La passion de la marque
Le respect des hommes
L'obsession du client
La performance au passé, au présent et au futur
Deuxième pilier : Marché et compétitivité
Le management de la relation client
L'après-vente, nouveau territoire client
L'organisation client
L'investissement permanent sur les produits et les services
Troisième pilier : Hommes et productivité
La communication permanente avec les collaborateurs
Le management de la connaissance
Le leadership distribué
La gestion des potentiels
Quatrième pilier : Métiers et rentabilité
Les défis de l'excellence opérationnelle
Les opportunités de l'entreprise ouverte
La performance de l'organisation
Les Business Units, lieu d'innovation, de croissance et de gestion du risque
Les systèmes, moteurs de l'efficience opérationnelle
Conclusion:
Le rôle central de l'entreprise dans la société moderne
Les défis du management
Annexes :
Annexe 1 : Le tableau de bord de la performance durable
Annexe 2 : Evolution du cours de bourse des entreprises qui réussissent mieux que le CAC 40 entre janvier 1992 et septembre 2002
Bibliographie
Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité aucun exemplaire Systèmes d'information de gestion : tout-en-un / Jacques Sornet
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