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2 résultat(s) recherche sur le mot-clé 'Customer Relationship Management (CRM)'
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Gestion des connaissances : applications CRM et e-business / Amrit Tiwana
Titre : Gestion des connaissances : applications CRM et e-business Type de document : texte imprimé Auteurs : Amrit Tiwana, Auteur ; Burr, Emmanuelle, Traducteur ; Baland, Marie-Cécile, Traducteur Editeur : Paris : Campus press Année de publication : 2001 Importance : 1 vol. (x, 342 p.) Présentation : couv. ill. en coul. Format : 25 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-1137-5 Prix : 199 FF Note générale : Trad. de: The essential guide to knowledge management.
Biographie de l'auteur:
- Amrit Tiwana researches KM and teaches IT at the J. Mack Robinson College of Business, Georgia State University, Atlanta. He has consulted with several leading companies, been involved in high-technology startups, and regularly publishes in several international magazines and journals. He writes a monthly column for IT Magazine.Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : gestion d'entreprise gestion des connaissances échanges électroniques knowledge management (KM) e-business Customer Relationship Management (CRM) Knowledge-enabled Customer Relationship Management (KCRM) Index. décimale : 4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية Résumé : A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Cet ouvrage explique aux non techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en oeuvre. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies adaptées à cette stratégie, et enfin la gestion du changement.
Autre présentation : La gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM) est appelée à s'enrichir des connaissances de l'entreprise, désormais numérisées et rassemblées dans les silos de données décrits par Bernard Liautaud dans E-business intelligence. Ce nouveau processus est la "gestion de la relation client facilitée par les connaissances" et par les échanges électroniques (Knowledge-enabled Customer Relationship Management, KCRM). Pour préparer et mettre en uvre ce saut qualitatif, l'auteur pose tout d'abord le contexte de l'intervention, en prenant soin de poser chacun des jalons indispensables à la mise en pratique de cette transformation. À la fois manuel, ouvrage pratique et boîte à outils, cet ouvrage polyvalent offre de multiples ressources graphiques, techniques et de nombreux exemples. Il est donc recommandé aux spécialistes de la gestion des connaissances, étudiants et professionnels, souhaitant défricher et mettre à profit le KCRM.Note de contenu : Sommaire:
Partie I. Les règles de base
Chapitre 1. Introduction
Chapitre 2. Comprendre les échanges électroniques, le CRM et la gestion des connaissances (KM)
Chapitre 3. Sur le chemin de la réussite
Résumé de la Partie I. Les règles de base
Partie II. Guide de mise en oeuvre du KCRM
Chapitre 4. Stratégie d'alignement et choix technologiques
Chapitre 5. Audit et analyse
Chapitre 6. Constitution d'une équipe de mise en oeuvre
Chapitre 7. Dresser les plans de l'infrastructure technologique
Chapitre 8. Développement et déploiement pilotés par les résultats
Chapitre 9. Leadership, conduite du changement et culture d'entreprise
Résumé de la Partie II. Le diagramme
Partie III. Planifier le succès
Chapitre 10. Évaluation, mesures et optimisation
Résumé de la Partie III. Évaluation et optimisation
Glossaire
IndexGestion des connaissances : applications CRM et e-business [texte imprimé] / Amrit Tiwana, Auteur ; Burr, Emmanuelle, Traducteur ; Baland, Marie-Cécile, Traducteur . - Paris : Campus press, 2001 . - 1 vol. (x, 342 p.) : couv. ill. en coul. ; 25 cm.
ISBN : 978-2-7440-1137-5 : 199 FF
Trad. de: The essential guide to knowledge management.
Biographie de l'auteur:
- Amrit Tiwana researches KM and teaches IT at the J. Mack Robinson College of Business, Georgia State University, Atlanta. He has consulted with several leading companies, been involved in high-technology startups, and regularly publishes in several international magazines and journals. He writes a monthly column for IT Magazine.
Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
Mots-clés : gestion d'entreprise gestion des connaissances échanges électroniques knowledge management (KM) e-business Customer Relationship Management (CRM) Knowledge-enabled Customer Relationship Management (KCRM) Index. décimale : 4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية Résumé : A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Cet ouvrage explique aux non techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en oeuvre. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies adaptées à cette stratégie, et enfin la gestion du changement.
Autre présentation : La gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM) est appelée à s'enrichir des connaissances de l'entreprise, désormais numérisées et rassemblées dans les silos de données décrits par Bernard Liautaud dans E-business intelligence. Ce nouveau processus est la "gestion de la relation client facilitée par les connaissances" et par les échanges électroniques (Knowledge-enabled Customer Relationship Management, KCRM). Pour préparer et mettre en uvre ce saut qualitatif, l'auteur pose tout d'abord le contexte de l'intervention, en prenant soin de poser chacun des jalons indispensables à la mise en pratique de cette transformation. À la fois manuel, ouvrage pratique et boîte à outils, cet ouvrage polyvalent offre de multiples ressources graphiques, techniques et de nombreux exemples. Il est donc recommandé aux spécialistes de la gestion des connaissances, étudiants et professionnels, souhaitant défricher et mettre à profit le KCRM.Note de contenu : Sommaire:
Partie I. Les règles de base
Chapitre 1. Introduction
Chapitre 2. Comprendre les échanges électroniques, le CRM et la gestion des connaissances (KM)
Chapitre 3. Sur le chemin de la réussite
Résumé de la Partie I. Les règles de base
Partie II. Guide de mise en oeuvre du KCRM
Chapitre 4. Stratégie d'alignement et choix technologiques
Chapitre 5. Audit et analyse
Chapitre 6. Constitution d'une équipe de mise en oeuvre
Chapitre 7. Dresser les plans de l'infrastructure technologique
Chapitre 8. Développement et déploiement pilotés par les résultats
Chapitre 9. Leadership, conduite du changement et culture d'entreprise
Résumé de la Partie II. Le diagramme
Partie III. Planifier le succès
Chapitre 10. Évaluation, mesures et optimisation
Résumé de la Partie III. Évaluation et optimisation
Glossaire
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité fe-5298 410/77.1 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Exclu du prêt fe-5299 410/77.2 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Disponible fe-5300 410/77.3 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Disponible
Titre : Conduite de projets informatiques : développement, analyse et pilotage Type de document : texte imprimé Auteurs : Guérin, Brice-Arnaud, Auteur Mention d'édition : 3e éd. Editeur : St-Herblain : d. ENI Année de publication : cop. 2015. Collection : Collection Datapro, ISSN 1968-5491. Importance : 1 vol. (405 p.) Présentation : ill., graph., tabl., couv. ill. en coul. Format : 21 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7460-9261-7 Prix : 45 EUR Note générale : Biographie de l'auteur :
- Brice-Arnaud Guérin
Ingénieur ESIEA, Brice-Arnaud Guérin est Directeur des Systèmes d'Information chez ETAI Infopro Digital, groupe leader d'information et de services professionnels. Ses compétences en développement, son désir de partager ses connaissances l'ont naturellement conduit à l'écriture d'ouvrages consacrés à la réalisation d'applications (.NET, PHP, C++) et à la conduite de projets.
Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : technologie de gestion projet informatique Customer Relationship Management (CRM) pilotage d'activité vente en ligne Index. décimale : 4.401Technologie de gestion تـكـنـولـوجـيــة الـتـسـيـيـــر Résumé : Ce livre sur la conduite de projets informatiques s'adresse à un public d'informaticiens, de chefs de projet, qu'ils soient professionnels ou étudiants. Il présente la conduite de projets d'une façon concrète et abordable, en fournissant les éléments clés d'un projet réussi : analyse, suivi, bilan.
Toutes les étapes d'un projet sont présentées sous l'angle pratique, en reliant des règles implicites à des exemples réels. Les explications « toutes faites » et les paradigmes « prêts à l'emploi » sont analysés pour permettre aux chefs de projets d'effectuer leurs propres choix, en toute connaissance de cause. Les informaticiens et les professionnels impliqués dans des projets informatiques trouveront des réponses aux questions fréquemment posées et qui les concernent quotidiennement (gestion d'aléas, moyens, chiffrage, planning, risques, aspects fonctionnels…). Le livre traite des aspects financiers (budgets, business cases, contrôle de gestion) et de la prise en compte du risque (analyse, plan de gestion) pour le pilotage du projet.
Le livre comporte des études de cas très détaillées, fruits de l'expérience de l'auteur. Le premier projet décrit la mise en œuvre d'un CRM dans une société de conseil. Figure également le projet de développement d'une solution de pilotage d'activité dans une entreprise de crowdfunding. Enfin le livre présente le lancement d'une entreprise startup et son projet de vente en ligne.
La nouvelle édition du livre présente les méthodes agiles Scrum et Kanban. Le lancement d’une application mobile développée en open source illustre concrètement la conduite d’un projet d’envergure en suivant une approche agile.
L'outillage de conduite du projet est également passé en revue, pour permettre aux équipes, mêmes réduites, de communiquer et de suivre leurs projets avec efficacité.
Des éléments complémentaires sont en téléchargement sur le site www.editions-eni.fr.Note de contenu : __________
Sommaire :
Chapitre 1 : Un projet informatique
Chapitre 2 : Les aspects financiers
Chapitre 3 : La prise en compte du risque
Chapitre 4 : Démarrer un projet
Chapitre 5 : L'analyse
Chapitre 6 : Les référentiels techniques
Chapitre 7 : Le développement du projet
Chapitre 8 : La planification et le chiffrage
Chapitre 9 : Le suivi et le pilotage
Glossaire
Index
En ligne : https://books.google.fr/books?id=a3QZj6Ed0rUC&printsec=frontcover&hl=fr#v=onepag [...] Format de la ressource électronique : Pdf (1ère édition) Conduite de projets informatiques : développement, analyse et pilotage [texte imprimé] / Guérin, Brice-Arnaud, Auteur . - 3e éd. . - St-Herblain : d. ENI, cop. 2015. . - 1 vol. (405 p.) : ill., graph., tabl., couv. ill. en coul. ; 21 cm.. - (Collection Datapro, ISSN 1968-5491.) .
ISBN : 978-2-7460-9261-7 : 45 EUR
Biographie de l'auteur :
- Brice-Arnaud Guérin
Ingénieur ESIEA, Brice-Arnaud Guérin est Directeur des Systèmes d'Information chez ETAI Infopro Digital, groupe leader d'information et de services professionnels. Ses compétences en développement, son désir de partager ses connaissances l'ont naturellement conduit à l'écriture d'ouvrages consacrés à la réalisation d'applications (.NET, PHP, C++) et à la conduite de projets.
Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre)
Mots-clés : technologie de gestion projet informatique Customer Relationship Management (CRM) pilotage d'activité vente en ligne Index. décimale : 4.401Technologie de gestion تـكـنـولـوجـيــة الـتـسـيـيـــر Résumé : Ce livre sur la conduite de projets informatiques s'adresse à un public d'informaticiens, de chefs de projet, qu'ils soient professionnels ou étudiants. Il présente la conduite de projets d'une façon concrète et abordable, en fournissant les éléments clés d'un projet réussi : analyse, suivi, bilan.
Toutes les étapes d'un projet sont présentées sous l'angle pratique, en reliant des règles implicites à des exemples réels. Les explications « toutes faites » et les paradigmes « prêts à l'emploi » sont analysés pour permettre aux chefs de projets d'effectuer leurs propres choix, en toute connaissance de cause. Les informaticiens et les professionnels impliqués dans des projets informatiques trouveront des réponses aux questions fréquemment posées et qui les concernent quotidiennement (gestion d'aléas, moyens, chiffrage, planning, risques, aspects fonctionnels…). Le livre traite des aspects financiers (budgets, business cases, contrôle de gestion) et de la prise en compte du risque (analyse, plan de gestion) pour le pilotage du projet.
Le livre comporte des études de cas très détaillées, fruits de l'expérience de l'auteur. Le premier projet décrit la mise en œuvre d'un CRM dans une société de conseil. Figure également le projet de développement d'une solution de pilotage d'activité dans une entreprise de crowdfunding. Enfin le livre présente le lancement d'une entreprise startup et son projet de vente en ligne.
La nouvelle édition du livre présente les méthodes agiles Scrum et Kanban. Le lancement d’une application mobile développée en open source illustre concrètement la conduite d’un projet d’envergure en suivant une approche agile.
L'outillage de conduite du projet est également passé en revue, pour permettre aux équipes, mêmes réduites, de communiquer et de suivre leurs projets avec efficacité.
Des éléments complémentaires sont en téléchargement sur le site www.editions-eni.fr.Note de contenu : __________
Sommaire :
Chapitre 1 : Un projet informatique
Chapitre 2 : Les aspects financiers
Chapitre 3 : La prise en compte du risque
Chapitre 4 : Démarrer un projet
Chapitre 5 : L'analyse
Chapitre 6 : Les référentiels techniques
Chapitre 7 : Le développement du projet
Chapitre 8 : La planification et le chiffrage
Chapitre 9 : Le suivi et le pilotage
Glossaire
Index
En ligne : https://books.google.fr/books?id=a3QZj6Ed0rUC&printsec=frontcover&hl=fr#v=onepag [...] Format de la ressource électronique : Pdf (1ère édition) Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité aucun exemplaire