| Titre : |
Gestion des connaissances : applications CRM et e-business |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Amrit Tiwana, Auteur ; Burr, Emmanuelle, Traducteur ; Baland, Marie-Cécile, Traducteur |
| Editeur : |
Paris : Campus press |
| Année de publication : |
2001 |
| Importance : |
1 vol. (x, 342 p.) |
| Présentation : |
couv. ill. en coul. |
| Format : |
25 cm. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-7440-1137-5 |
| Prix : |
199 FF |
| Note générale : |
Trad. de: The essential guide to knowledge management.
Biographie de l'auteur:
- Amrit Tiwana researches KM and teaches IT at the J. Mack Robinson College of Business, Georgia State University, Atlanta. He has consulted with several leading companies, been involved in high-technology startups, and regularly publishes in several international magazines and journals. He writes a monthly column for IT Magazine. |
| Langues : |
Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) |
| Mots-clés : |
gestion d'entreprise gestion des connaissances échanges électroniques knowledge management (KM) e-business Customer Relationship Management (CRM) Knowledge-enabled Customer Relationship Management (KCRM) |
| Index. décimale : |
4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية |
| Résumé : |
A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Cet ouvrage explique aux non techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en oeuvre. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies adaptées à cette stratégie, et enfin la gestion du changement.
Autre présentation : La gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM) est appelée à s'enrichir des connaissances de l'entreprise, désormais numérisées et rassemblées dans les silos de données décrits par Bernard Liautaud dans E-business intelligence. Ce nouveau processus est la "gestion de la relation client facilitée par les connaissances" et par les échanges électroniques (Knowledge-enabled Customer Relationship Management, KCRM). Pour préparer et mettre en uvre ce saut qualitatif, l'auteur pose tout d'abord le contexte de l'intervention, en prenant soin de poser chacun des jalons indispensables à la mise en pratique de cette transformation. À la fois manuel, ouvrage pratique et boîte à outils, cet ouvrage polyvalent offre de multiples ressources graphiques, techniques et de nombreux exemples. Il est donc recommandé aux spécialistes de la gestion des connaissances, étudiants et professionnels, souhaitant défricher et mettre à profit le KCRM. |
| Note de contenu : |
Sommaire:
Partie I. Les règles de base
Chapitre 1. Introduction
Chapitre 2. Comprendre les échanges électroniques, le CRM et la gestion des connaissances (KM)
Chapitre 3. Sur le chemin de la réussite
Résumé de la Partie I. Les règles de base
Partie II. Guide de mise en oeuvre du KCRM
Chapitre 4. Stratégie d'alignement et choix technologiques
Chapitre 5. Audit et analyse
Chapitre 6. Constitution d'une équipe de mise en oeuvre
Chapitre 7. Dresser les plans de l'infrastructure technologique
Chapitre 8. Développement et déploiement pilotés par les résultats
Chapitre 9. Leadership, conduite du changement et culture d'entreprise
Résumé de la Partie II. Le diagramme
Partie III. Planifier le succès
Chapitre 10. Évaluation, mesures et optimisation
Résumé de la Partie III. Évaluation et optimisation
Glossaire
Index |
Gestion des connaissances : applications CRM et e-business [texte imprimé] / Amrit Tiwana, Auteur ; Burr, Emmanuelle, Traducteur ; Baland, Marie-Cécile, Traducteur . - Paris : Campus press, 2001 . - 1 vol. (x, 342 p.) : couv. ill. en coul. ; 25 cm. ISBN : 978-2-7440-1137-5 : 199 FF Trad. de: The essential guide to knowledge management.
Biographie de l'auteur:
- Amrit Tiwana researches KM and teaches IT at the J. Mack Robinson College of Business, Georgia State University, Atlanta. He has consulted with several leading companies, been involved in high-technology startups, and regularly publishes in several international magazines and journals. He writes a monthly column for IT Magazine. Langues : Français ( fre) Langues originales : Anglais ( eng)
| Mots-clés : |
gestion d'entreprise gestion des connaissances échanges électroniques knowledge management (KM) e-business Customer Relationship Management (CRM) Knowledge-enabled Customer Relationship Management (KCRM) |
| Index. décimale : |
4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية |
| Résumé : |
A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Cet ouvrage explique aux non techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en oeuvre. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies adaptées à cette stratégie, et enfin la gestion du changement.
Autre présentation : La gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM) est appelée à s'enrichir des connaissances de l'entreprise, désormais numérisées et rassemblées dans les silos de données décrits par Bernard Liautaud dans E-business intelligence. Ce nouveau processus est la "gestion de la relation client facilitée par les connaissances" et par les échanges électroniques (Knowledge-enabled Customer Relationship Management, KCRM). Pour préparer et mettre en uvre ce saut qualitatif, l'auteur pose tout d'abord le contexte de l'intervention, en prenant soin de poser chacun des jalons indispensables à la mise en pratique de cette transformation. À la fois manuel, ouvrage pratique et boîte à outils, cet ouvrage polyvalent offre de multiples ressources graphiques, techniques et de nombreux exemples. Il est donc recommandé aux spécialistes de la gestion des connaissances, étudiants et professionnels, souhaitant défricher et mettre à profit le KCRM. |
| Note de contenu : |
Sommaire:
Partie I. Les règles de base
Chapitre 1. Introduction
Chapitre 2. Comprendre les échanges électroniques, le CRM et la gestion des connaissances (KM)
Chapitre 3. Sur le chemin de la réussite
Résumé de la Partie I. Les règles de base
Partie II. Guide de mise en oeuvre du KCRM
Chapitre 4. Stratégie d'alignement et choix technologiques
Chapitre 5. Audit et analyse
Chapitre 6. Constitution d'une équipe de mise en oeuvre
Chapitre 7. Dresser les plans de l'infrastructure technologique
Chapitre 8. Développement et déploiement pilotés par les résultats
Chapitre 9. Leadership, conduite du changement et culture d'entreprise
Résumé de la Partie II. Le diagramme
Partie III. Planifier le succès
Chapitre 10. Évaluation, mesures et optimisation
Résumé de la Partie III. Évaluation et optimisation
Glossaire
Index |
|  |
Affiner la recherche Interroger des sources externes
