الفهرس الالي للمكتبة لكلية العلوم التجارية و الاقتصادية و علوم التسيير

Coaching d'organisation : outils et pratiques / Michel Moral

Public ISBD Titre : Coaching d'organisation : outils et pratiques Type de document : texte imprimé Auteurs : Michel Moral (1945-....), Auteur ; Sabine Henrichfreise, Auteur Mention d'édition : [Nouvelle éd.] Editeur : Malakoff : InterÉditions Année de publication : DL 2018 Collection : Accompagnement et coaching, ISSN 2608-953X Importance : 1 vol. (299 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7296-1815-5 Prix : 27 EUR Note générale : Biographie des auteurs: - Michel Moral, Ingénieur et docteur en psychologie. Coach de dirigeant et d'équipes de direction depuis 2003, il a un long passé de dirigeant international en Europe de l'Est, Afrique et Moyen Orient. Auteur de plusieurs livres sur le coaching il est aussi formateur et superviseur de coachs à Paris 8, Cergy-Pontoise, au CRC d'HEC et au Maroc. Membre du board de l'EMCC, il participe aux groupes de travail internationaux sur l'accréditation et la formation des superviseurs de coachs. - Sabine Henrichfreise est coach spécialisée dans le coaching des organisations multinationales. Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : management  organisation  collaboration  innovation  coaching  coaching d'organisation  gouvernance  prise de décision  Harmonic Reframing System (HRS)  intelligence collective Index. décimale : 4.420 Connaissance économique. Gestion de la Qualité المعرفة الإقتصادية. إدارة الجودة Résumé : Le coaching d'organisation, apparu en 2006, vise à développer la capacité de l'entreprise à inventer par elle-même ses propres solutions. C'est une forme d'intervention en pleine expansion qui doit permettre aux entreprises d'affronter les changements de plus en plus rapides et brutaux. La France est d'ailleurs en avance sur les concepts et les méthodes. Tous les aspects de ce métier sont traités ici : compétences requises, outils, techniques et perspectives. La description détaillée d'une intervention renforce l'orientation très concrète de cet ouvrage. Issu de l'expérience de terrain de deux grands professionnels, il sera d'un recours utile aussi bien aux acteurs et futurs acteurs de ce type d'intervention qu'à l'ensemble des équipes confrontées aux transformations du monde industriel. Note de contenu : Sommaire: Introduction 1. Environnement 2. La notion d'organisation 3. Processus et techniques 4. Les outils de base du coaching d'organisation 5. Outils récents 6. La pratique du coaching d'organisation 7. Les perspectives du coaching d'organisation Conclusion Annexe 1 : Deux recherches clefs sur l'intelligence collective Annexe 2 : Recherches faites avec HRS Bibliographie Index Coaching d'organisation : outils et pratiques [texte imprimé] / Michel Moral (1945-....), Auteur ; Sabine Henrichfreise, Auteur  . -  [Nouvelle éd.] . - Malakoff : InterÉditions, DL 2018 . - 1 vol. (299 p.) : ill. ; 24 cm. - (Accompagnement et coaching, ISSN 2608-953X) . ISBN : 978-2-7296-1815-5 : 27 EUR Biographie des auteurs: - Michel Moral, Ingénieur et docteur en psychologie. Coach de dirigeant et d'équipes de direction depuis 2003, il a un long passé de dirigeant international en Europe de l'Est, Afrique et Moyen Orient. Auteur de plusieurs livres sur le coaching il est aussi formateur et superviseur de coachs à Paris 8, Cergy-Pontoise, au CRC d'HEC et au Maroc. Membre du board de l'EMCC, il participe aux groupes de travail internationaux sur l'accréditation et la formation des superviseurs de coachs. - Sabine Henrichfreise est coach spécialisée dans le coaching des organisations multinationales. Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : management  organisation  collaboration  innovation  coaching  coaching d'organisation  gouvernance  prise de décision  Harmonic Reframing System (HRS)  intelligence collective Index. décimale : 4.420 Connaissance économique. Gestion de la Qualité المعرفة الإقتصادية. إدارة الجودة Résumé : Le coaching d'organisation, apparu en 2006, vise à développer la capacité de l'entreprise à inventer par elle-même ses propres solutions. C'est une forme d'intervention en pleine expansion qui doit permettre aux entreprises d'affronter les changements de plus en plus rapides et brutaux. La France est d'ailleurs en avance sur les concepts et les méthodes. Tous les aspects de ce métier sont traités ici : compétences requises, outils, techniques et perspectives. La description détaillée d'une intervention renforce l'orientation très concrète de cet ouvrage. Issu de l'expérience de terrain de deux grands professionnels, il sera d'un recours utile aussi bien aux acteurs et futurs acteurs de ce type d'intervention qu'à l'ensemble des équipes confrontées aux transformations du monde industriel. Note de contenu : Sommaire: Introduction 1. Environnement 2. La notion d'organisation 3. Processus et techniques 4. Les outils de base du coaching d'organisation 5. Outils récents 6. La pratique du coaching d'organisation 7. Les perspectives du coaching d'organisation Conclusion Annexe 1 : Deux recherches clefs sur l'intelligence collective Annexe 2 : Recherches faites avec HRS Bibliographie Index

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Collaborer pour innover : le management stratégique des ressources externes / Romaric Servajean-Hilst  

Public ISBD Titre : Collaborer pour innover : le management stratégique des ressources externes Type de document : texte imprimé Auteurs : Romaric Servajean-Hilst, Auteur ; Hugues Poissonnier (1977-....), Auteur ; Gustavo Pierangelini, Auteur ; Pierre Pelouzet (1963-...), Préfacier, etc. Editeur : Louvain-la-Neuve : De Boeck supérieur Année de publication : DL 2018. Collection : Le management en pratique, ISSN 1373-0274. Importance : 1 vol. (254 p.) Présentation : ill. en noir, tabl., graph., fig., couv. ill. en coul. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-8073-1484-9 Prix : 24,50 EUR Note générale : Biographie des auteurs: - Romaric SERVAJEAN-HILST, PhD, est Chercheur-associé au Centre de Recherche en Gestion de l’École polytechnique et entrepreneur. Il enseigne la stratégie et le management de l’innovation à l’École polytechnique et à l’École Centrale Paris, et le management de la supply chain à HEC Paris. Diplômé de l’ESSEC et docteur de l’École polytechnique, ses travaux portent sur le développement et le management de l’innovation collaborative et de l’innovation de rupture. - Hugues Poissonnier, PhD, est professeur à Grenoble Ecole de Management où il enseigne la Stratégie, le Contrôle de Gestion et les Achats. Ses travaux de recherche portent sur les relations inter-organisationnelles, thème sur lequel il est auteur ou coauteur de nombreux articles de recherche et de vulgarisation, ainsi que d’une vingtaine d’ouvrages. Il dirige la recherche de l’IRIMA (Institut de Recherche et d’Innovation en Management des Achats) depuis sa création en 2008 et intervient régulièrement en entreprise pour des formations sur mesure et conférences. - Gustavo PIERANGELINI, MBA, est Purchasing Innovation & Market Intelligence Manager chez bioMérieux. Son parcours professionnel démarre dans le conseil d’entreprise (Accenture) pour continuer dans les achats et l’innovation chez bioMérieux où il a rempli plusieurs rôles à l’international. Ingénieur et titulaire d’un MBA de la Warwick Business School, il étudie et déploie les principes de l’innovation collaborative avec l’objectif d’améliorer l’efficacité stratégique de l’exploitation des ressources et des connaissances externes. - Pierre Pelouzet est médiateur des entreprises. Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : management  collaboration  innovation  management stratégique Index. décimale : 4.420 Connaissance économique. Gestion de la Qualité المعرفة الإقتصادية. إدارة الجودة Résumé : Un manuel pratique de gestion de l’innovation collaborative entre entreprises. Souvent décrite comme indispensable à la survie des entreprises, l’innovation, a fortiori quand elle se fait avec des partenaires externes, repose de plus en plus sur des évolutions organisationnelles mais aussi sur des pratiques managériales et des outils nouveaux. Les auteurs proposent aux organisations de développer leurs capacités d’innovation en apprenant à mieux collaborer avec leurs partenaires. Bien sûr, la collaboration ne peut fonctionner que si elle est réelle au sein même de chacune des organisations concernées. À la lumière des dernières analyses et bonnes pratiques observées sur le terrain, l’ouvrage met en évidence les compétences individuelles, organisationnelles et inter-organisationnelles, ainsi que les principaux outils, qui permettent de mieux collaborer pour innover. L’ouvrage s’adresse aux managers achats, acheteurs, responsables de l’innovation, business developpers, alliance managers, et bien sûr à ceux qui créent et assurent les nouvelles fonctions en charge de l’innovation collaborative : Open Innovation managers et responsables Achats-Innovation. Il s’adresse également aux dirigeants de PME et aux fondateurs de start-ups qui y trouveront des clefs d’entrée et de gestion de leurs relations avec leurs partenaires d’innovation. Les étudiants en Écoles de Commerce, en Écoles d’Ingénieurs et en Universités y trouveront également matière à réflexion. Note de contenu : Sommaire: Introduction 1. Le Sourcing de l'innovation 2. Le déploiement de nouvelles compétences inter-organisationnelles : développer l'ambidextrie inter-organisationnelle 3. Mettre en oeuvre un partenariat d'innovation, le management inter-organisations 4. Les compétences organisationnelles vers un management supportant davantage l'intelligence collective 5. Construire la capacité stratégique et organisationnelle de l'entreprise innovant avec l'externe 6. Le développement des compétences individuelles : vers un acheteur de plus en plus "cerveau droit" 7. Conduire le changement vers une innovation plus collaborative Conclusion Annexe : Correction du cas Riste Liste des figures En ligne : https://fr.calameo.com/read/00001585682e742ce5245 Collaborer pour innover : le management stratégique des ressources externes [texte imprimé] / Romaric Servajean-Hilst, Auteur ; Hugues Poissonnier (1977-....), Auteur ; Gustavo Pierangelini, Auteur ; Pierre Pelouzet (1963-...), Préfacier, etc. . - Louvain-la-Neuve : De Boeck supérieur, DL 2018. . - 1 vol. (254 p.) : ill. en noir, tabl., graph., fig., couv. ill. en coul. ; 24 cm.. - (Le management en pratique, ISSN 1373-0274.) . ISBN : 978-2-8073-1484-9 : 24,50 EUR Biographie des auteurs: - Romaric SERVAJEAN-HILST, PhD, est Chercheur-associé au Centre de Recherche en Gestion de l’École polytechnique et entrepreneur. Il enseigne la stratégie et le management de l’innovation à l’École polytechnique et à l’École Centrale Paris, et le management de la supply chain à HEC Paris. Diplômé de l’ESSEC et docteur de l’École polytechnique, ses travaux portent sur le développement et le management de l’innovation collaborative et de l’innovation de rupture. - Hugues Poissonnier, PhD, est professeur à Grenoble Ecole de Management où il enseigne la Stratégie, le Contrôle de Gestion et les Achats. Ses travaux de recherche portent sur les relations inter-organisationnelles, thème sur lequel il est auteur ou coauteur de nombreux articles de recherche et de vulgarisation, ainsi que d’une vingtaine d’ouvrages. Il dirige la recherche de l’IRIMA (Institut de Recherche et d’Innovation en Management des Achats) depuis sa création en 2008 et intervient régulièrement en entreprise pour des formations sur mesure et conférences. - Gustavo PIERANGELINI, MBA, est Purchasing Innovation & Market Intelligence Manager chez bioMérieux. Son parcours professionnel démarre dans le conseil d’entreprise (Accenture) pour continuer dans les achats et l’innovation chez bioMérieux où il a rempli plusieurs rôles à l’international. Ingénieur et titulaire d’un MBA de la Warwick Business School, il étudie et déploie les principes de l’innovation collaborative avec l’objectif d’améliorer l’efficacité stratégique de l’exploitation des ressources et des connaissances externes. - Pierre Pelouzet est médiateur des entreprises. Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : management  collaboration  innovation  management stratégique Index. décimale : 4.420 Connaissance économique. Gestion de la Qualité المعرفة الإقتصادية. إدارة الجودة Résumé : Un manuel pratique de gestion de l’innovation collaborative entre entreprises. Souvent décrite comme indispensable à la survie des entreprises, l’innovation, a fortiori quand elle se fait avec des partenaires externes, repose de plus en plus sur des évolutions organisationnelles mais aussi sur des pratiques managériales et des outils nouveaux. Les auteurs proposent aux organisations de développer leurs capacités d’innovation en apprenant à mieux collaborer avec leurs partenaires. Bien sûr, la collaboration ne peut fonctionner que si elle est réelle au sein même de chacune des organisations concernées. À la lumière des dernières analyses et bonnes pratiques observées sur le terrain, l’ouvrage met en évidence les compétences individuelles, organisationnelles et inter-organisationnelles, ainsi que les principaux outils, qui permettent de mieux collaborer pour innover. L’ouvrage s’adresse aux managers achats, acheteurs, responsables de l’innovation, business developpers, alliance managers, et bien sûr à ceux qui créent et assurent les nouvelles fonctions en charge de l’innovation collaborative : Open Innovation managers et responsables Achats-Innovation. Il s’adresse également aux dirigeants de PME et aux fondateurs de start-ups qui y trouveront des clefs d’entrée et de gestion de leurs relations avec leurs partenaires d’innovation. Les étudiants en Écoles de Commerce, en Écoles d’Ingénieurs et en Universités y trouveront également matière à réflexion. Note de contenu : Sommaire: Introduction 1. Le Sourcing de l'innovation 2. Le déploiement de nouvelles compétences inter-organisationnelles : développer l'ambidextrie inter-organisationnelle 3. Mettre en oeuvre un partenariat d'innovation, le management inter-organisations 4. Les compétences organisationnelles vers un management supportant davantage l'intelligence collective 5. Construire la capacité stratégique et organisationnelle de l'entreprise innovant avec l'externe 6. Le développement des compétences individuelles : vers un acheteur de plus en plus "cerveau droit" 7. Conduire le changement vers une innovation plus collaborative Conclusion Annexe : Correction du cas Riste Liste des figures En ligne : https://fr.calameo.com/read/00001585682e742ce5245

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Consulting / Christian Auriach

Public ISBD Titre : Consulting Type de document : texte imprimé Auteurs : Christian Auriach, Auteur ; Pierre Blouvac, Auteur ; Thierry Boudès, Auteur Editeur : Paris : Vuibert Année de publication : DL 2018 Collection : Pro en, ISSN 2609-4452 Importance : 1 vol. (207 p.) Présentation : couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-311-62254-6 Prix : 25,90 EUR Note générale : Biographie des auteurs : - Christian Auriach est "scénariste d'entreprise". Après avoir été industriel, banquier puis associé d'un groupe de conseil, il a fondé en 2013 le cabinet de conseil en stratégie Scenent. Il enseigne à ESCP Europe. - Pierre Blouvac (IEP Paris 1999, ESCP Europe 2001) est un consultant animateur et accélérateur de la transformation. Il a fondé en 2015 le cabinet de conseil en stratégie, management et organisation Caylar Conseil. - Thierry Boudès est professeur à ESCP Europe. Il y dirige le mastère Stratégie, Conseil et Organisation et la spécialisation "Stratégie et Conseil". Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : consulting  logique commerciale  relation client-fournisseur  diagnostic  innovation  information  projet  changement  apprentissage  entreprise de conseil Index. décimale : 4.420 Connaissance économique. Gestion de la Qualité المعرفة الإقتصادية. إدارة الجودة Résumé : Le conseil évolue dans un univers confronté à des mutations stratégiques. Cet ouvrage en partage les principales pour accompagner le consultant dans sa pratique. Les outils abordés permettent de 'vendre moins de jours pour un même résultat'. L'ouvrage est ancré dans son temps, contrairement à une concurrence encore traditionnelle, il évoque notamment les effets de la digitalisation du point de vue des clients et des consultants, aborde de nouveaux outils (intégration d’outils de vote, de génération de mots-clé, de créativité et d’intelligence collective) tendant vers un fonctionnement plus transparent et participatif. Enfin, il indique pour chaque objectif les transformations actuellement en cours ou perceptibles. La collection Pro en... propose des livres pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier. - 63 modules ‘Outil’ présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels et spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d’application + les pièges à éviter. - 11 Plans d’action présentent : l’intérêt du plan d’action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d’entreprise pour illustrer le plan d’action + les critères de réussite du plan d’action. Pro en, des ouvrages pour développer vos compétences professionnelles, avec : . Tous les outils à maîtriser, illustrés par des visuels simples. . Des exemples d'application et des cas d'entreprise. . Des plans d'action concrets facilement mobilisables. . Des zooms sur les dernières innovations. . Des infos et conseils pratiques. . Un lexique français-anglais des principaux termes du domaine. Rejoignez la communauté des pros et découvrez les billets de nos experts sur le blog Pro en : www.linkedin.com/company/vuibert-pro-en Public : . Consultants, coachs . Cadres, managers . Étudiants, stagiaires de la formation continue ¤ Ressources numériques réutilisables, disponibles gratuitement en ligne : . La fiche de suivi projet . La feuille de route d'un groupe de travail . La fiche mission . Le suivi mensuel d'activité . Le tableau de bord des missions Note de contenu : Sommaire : 63 outils et 11 plans d'action répartis en 11 objectifs : Objectif 1. Bâtir sa posture de consultant Objectif 2. Développer sa logique commerciale Objectif 3. Comprendre le client et son contexte Objectif 4. Produire un diagnostic et des solutions Objectif 5. Favoriser l'innovation Objectif 6. Recueillir et structurer l'information Objectif 7. Faire vivre un projet Objectif 8. Anticiper le changement Objectif 9. Savoir restituer l'information Objectif 10. Soutenir une dynamique d'apprentissage individuelle et collective Objectif 11. Gérer une entreprise de conseil En appendice : Lexique français-anglais Bibliogr. et webliogr. p. 202-203. Compléments numériques Index Consulting [texte imprimé] / Christian Auriach, Auteur ; Pierre Blouvac, Auteur ; Thierry Boudès, Auteur . - Paris : Vuibert, DL 2018 . - 1 vol. (207 p.) : couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Pro en, ISSN 2609-4452) . ISBN : 978-2-311-62254-6 : 25,90 EUR Biographie des auteurs : - Christian Auriach est "scénariste d'entreprise". Après avoir été industriel, banquier puis associé d'un groupe de conseil, il a fondé en 2013 le cabinet de conseil en stratégie Scenent. Il enseigne à ESCP Europe. - Pierre Blouvac (IEP Paris 1999, ESCP Europe 2001) est un consultant animateur et accélérateur de la transformation. Il a fondé en 2015 le cabinet de conseil en stratégie, management et organisation Caylar Conseil. - Thierry Boudès est professeur à ESCP Europe. Il y dirige le mastère Stratégie, Conseil et Organisation et la spécialisation "Stratégie et Conseil". Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : consulting  logique commerciale  relation client-fournisseur  diagnostic  innovation  information  projet  changement  apprentissage  entreprise de conseil Index. décimale : 4.420 Connaissance économique. Gestion de la Qualité المعرفة الإقتصادية. إدارة الجودة Résumé : Le conseil évolue dans un univers confronté à des mutations stratégiques. Cet ouvrage en partage les principales pour accompagner le consultant dans sa pratique. Les outils abordés permettent de 'vendre moins de jours pour un même résultat'. L'ouvrage est ancré dans son temps, contrairement à une concurrence encore traditionnelle, il évoque notamment les effets de la digitalisation du point de vue des clients et des consultants, aborde de nouveaux outils (intégration d’outils de vote, de génération de mots-clé, de créativité et d’intelligence collective) tendant vers un fonctionnement plus transparent et participatif. Enfin, il indique pour chaque objectif les transformations actuellement en cours ou perceptibles. La collection Pro en... propose des livres pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier. - 63 modules ‘Outil’ présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels et spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d’application + les pièges à éviter. - 11 Plans d’action présentent : l’intérêt du plan d’action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d’entreprise pour illustrer le plan d’action + les critères de réussite du plan d’action. Pro en, des ouvrages pour développer vos compétences professionnelles, avec : . Tous les outils à maîtriser, illustrés par des visuels simples. . Des exemples d'application et des cas d'entreprise. . Des plans d'action concrets facilement mobilisables. . Des zooms sur les dernières innovations. . Des infos et conseils pratiques. . Un lexique français-anglais des principaux termes du domaine. Rejoignez la communauté des pros et découvrez les billets de nos experts sur le blog Pro en : www.linkedin.com/company/vuibert-pro-en Public : . Consultants, coachs . Cadres, managers . Étudiants, stagiaires de la formation continue ¤ Ressources numériques réutilisables, disponibles gratuitement en ligne : . La fiche de suivi projet . La feuille de route d'un groupe de travail . La fiche mission . Le suivi mensuel d'activité . Le tableau de bord des missions Note de contenu : Sommaire : 63 outils et 11 plans d'action répartis en 11 objectifs : Objectif 1. Bâtir sa posture de consultant Objectif 2. Développer sa logique commerciale Objectif 3. Comprendre le client et son contexte Objectif 4. Produire un diagnostic et des solutions Objectif 5. Favoriser l'innovation Objectif 6. Recueillir et structurer l'information Objectif 7. Faire vivre un projet Objectif 8. Anticiper le changement Objectif 9. Savoir restituer l'information Objectif 10. Soutenir une dynamique d'apprentissage individuelle et collective Objectif 11. Gérer une entreprise de conseil En appendice : Lexique français-anglais Bibliogr. et webliogr. p. 202-203. Compléments numériques Index

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G.R.Hدروس في تسيير الموارد البشرية في قطاع الوظيفة العمومية وتطبيقاتها في الجزائر / مقدم سعيد

Public ISBD Titre : G.R.Hدروس في تسيير الموارد البشرية في قطاع الوظيفة العمومية وتطبيقاتها في الجزائر Type de document : texte imprimé Auteurs : مقدم سعيد, Auteur Editeur : الجزائر:ديوان المطبوعات الجامعية Année de publication : 2019م Importance : 461ص Format : 14*17سم ISBN/ISSN/EAN : 978-9961-0-2244-3 Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) Mots-clés : تسيير الموارد البشرية  إدارة الموارد البشرية  الوظيفة العمومية في الجزائر Index. décimale : 4.420 Connaissance économique. Gestion de la Qualité المعرفة الإقتصادية. إدارة الجودة G.R.Hدروس في تسيير الموارد البشرية في قطاع الوظيفة العمومية وتطبيقاتها في الجزائر [texte imprimé] / مقدم سعيد, Auteur . - [S.l.] : الجزائر:ديوان المطبوعات الجامعية, 2019م . - 461ص ; 14*17سم. ISBN : 978-9961-0-2244-3 Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) Mots-clés : تسيير الموارد البشرية  إدارة الموارد البشرية  الوظيفة العمومية في الجزائر Index. décimale : 4.420 Connaissance économique. Gestion de la Qualité المعرفة الإقتصادية. إدارة الجودة

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Gestion des connaissances : applications CRM et e-business / Amrit Tiwana

Public ISBD Titre : Gestion des connaissances : applications CRM et e-business Type de document : texte imprimé Auteurs : Amrit Tiwana, Auteur ; Burr, Emmanuelle, Traducteur ; Baland, Marie-Cécile, Traducteur Editeur : Paris : Campus press Année de publication : 2001 Importance : 1 vol. (x, 342 p.) Présentation : couv. ill. en coul. Format : 25 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-1137-5 Prix : 199 FF Note générale : Trad. de: The essential guide to knowledge management. Biographie de l'auteur: - Amrit Tiwana researches KM and teaches IT at the J. Mack Robinson College of Business, Georgia State University, Atlanta. He has consulted with several leading companies, been involved in high-technology startups, and regularly publishes in several international magazines and journals. He writes a monthly column for IT Magazine. Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : gestion d'entreprise  gestion des connaissances  échanges électroniques  knowledge management (KM)  e-business  Customer Relationship Management (CRM)  Knowledge-enabled Customer Relationship Management (KCRM) Index. décimale : 4.420 Connaissance économique. Gestion de la Qualité المعرفة الإقتصادية. إدارة الجودة Résumé : A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Cet ouvrage explique aux non techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en oeuvre. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies adaptées à cette stratégie, et enfin la gestion du changement. Autre présentation : La gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM) est appelée à s'enrichir des connaissances de l'entreprise, désormais numérisées et rassemblées dans les silos de données décrits par Bernard Liautaud dans E-business intelligence. Ce nouveau processus est la "gestion de la relation client facilitée par les connaissances" et par les échanges électroniques (Knowledge-enabled Customer Relationship Management, KCRM). Pour préparer et mettre en uvre ce saut qualitatif, l'auteur pose tout d'abord le contexte de l'intervention, en prenant soin de poser chacun des jalons indispensables à la mise en pratique de cette transformation. À la fois manuel, ouvrage pratique et boîte à outils, cet ouvrage polyvalent offre de multiples ressources graphiques, techniques et de nombreux exemples. Il est donc recommandé aux spécialistes de la gestion des connaissances, étudiants et professionnels, souhaitant défricher et mettre à profit le KCRM. Note de contenu : Sommaire: Partie I. Les règles de base Chapitre 1. Introduction Chapitre 2. Comprendre les échanges électroniques, le CRM et la gestion des connaissances (KM) Chapitre 3. Sur le chemin de la réussite Résumé de la Partie I. Les règles de base Partie II. Guide de mise en oeuvre du KCRM Chapitre 4. Stratégie d'alignement et choix technologiques Chapitre 5. Audit et analyse Chapitre 6. Constitution d'une équipe de mise en oeuvre Chapitre 7. Dresser les plans de l'infrastructure technologique Chapitre 8. Développement et déploiement pilotés par les résultats Chapitre 9. Leadership, conduite du changement et culture d'entreprise Résumé de la Partie II. Le diagramme Partie III. Planifier le succès Chapitre 10. Évaluation, mesures et optimisation Résumé de la Partie III. Évaluation et optimisation Glossaire Index Gestion des connaissances : applications CRM et e-business [texte imprimé] / Amrit Tiwana, Auteur ; Burr, Emmanuelle, Traducteur ; Baland, Marie-Cécile, Traducteur . - Paris : Campus press, 2001 . - 1 vol. (x, 342 p.) : couv. ill. en coul. ; 25 cm. ISBN : 978-2-7440-1137-5 : 199 FF Trad. de: The essential guide to knowledge management. Biographie de l'auteur: - Amrit Tiwana researches KM and teaches IT at the J. Mack Robinson College of Business, Georgia State University, Atlanta. He has consulted with several leading companies, been involved in high-technology startups, and regularly publishes in several international magazines and journals. He writes a monthly column for IT Magazine. Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : gestion d'entreprise  gestion des connaissances  échanges électroniques  knowledge management (KM)  e-business  Customer Relationship Management (CRM)  Knowledge-enabled Customer Relationship Management (KCRM) Index. décimale : 4.420 Connaissance économique. Gestion de la Qualité المعرفة الإقتصادية. إدارة الجودة Résumé : A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Cet ouvrage explique aux non techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en oeuvre. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies adaptées à cette stratégie, et enfin la gestion du changement. Autre présentation : La gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM) est appelée à s'enrichir des connaissances de l'entreprise, désormais numérisées et rassemblées dans les silos de données décrits par Bernard Liautaud dans E-business intelligence. Ce nouveau processus est la "gestion de la relation client facilitée par les connaissances" et par les échanges électroniques (Knowledge-enabled Customer Relationship Management, KCRM). Pour préparer et mettre en uvre ce saut qualitatif, l'auteur pose tout d'abord le contexte de l'intervention, en prenant soin de poser chacun des jalons indispensables à la mise en pratique de cette transformation. À la fois manuel, ouvrage pratique et boîte à outils, cet ouvrage polyvalent offre de multiples ressources graphiques, techniques et de nombreux exemples. Il est donc recommandé aux spécialistes de la gestion des connaissances, étudiants et professionnels, souhaitant défricher et mettre à profit le KCRM. Note de contenu : Sommaire: Partie I. Les règles de base Chapitre 1. Introduction Chapitre 2. Comprendre les échanges électroniques, le CRM et la gestion des connaissances (KM) Chapitre 3. Sur le chemin de la réussite Résumé de la Partie I. Les règles de base Partie II. Guide de mise en oeuvre du KCRM Chapitre 4. Stratégie d'alignement et choix technologiques Chapitre 5. Audit et analyse Chapitre 6. Constitution d'une équipe de mise en oeuvre Chapitre 7. Dresser les plans de l'infrastructure technologique Chapitre 8. Développement et déploiement pilotés par les résultats Chapitre 9. Leadership, conduite du changement et culture d'entreprise Résumé de la Partie II. Le diagramme Partie III. Planifier le succès Chapitre 10. Évaluation, mesures et optimisation Résumé de la Partie III. Évaluation et optimisation Glossaire Index

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