الفهرس الالي للمكتبة لكلية العلوم التجارية و الاقتصادية و علوم التسيير
Détail de l'auteur
Auteur Alain Labruffe |
Documents disponibles écrits par cet auteur
Affiner la recherche Interroger des sources externes
Titre : Communication et qualité.Le maillon fort ! Type de document : texte imprimé Auteurs : Alain Labruffe, Auteur Mention d'édition : 2ed. Editeur : paris: afnor Année de publication : 2008 Importance : 233p. Format : 20*25cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465147-4 Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : Communication , qualité. Index. décimale : 4.420 Connaissance économique. Gestion de la Qualité المعرفة الإقتصادية. إدارة الجودة Résumé : Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client est aujourd'hui la préoccupation majeure de tout manager ! Or, une démarche qualité réussie alliée à une communication intelligente et efficace constitue la recette idéale pour atteindre cet objectif.
Alain Labruffe analyse les rapports étroits et féconds qu'entretiennent qualité et communication, décrit les mécanismes qui les unissent et les font fonctionner ensemble, et aboutit à ce qu'il appelle le TQC de cinquième génération : Totale Qualité & Communication.
Par l'intermédiaire des modèles qualité japonais, de la communication positive, des compétences utilisées comme outil de la qualité, l'auteur nous livre les clés pour faire de la communication le maillon fort de l'entreprise. Riche en tableaux et outils pour mettre en oeuvre et mesurer l'ensemble des pratiques de communication, l'ouvrage a été entièrement remis à jour et enrichi. Il s'adresse à tous ceux qui veulent améliorer les performances de l'entreprise, le service client, aiguiser leur réflexion et améliorer leur pratique :
Chefs d'entreprise, créateurs d'entreprise
Responsables qualité
Responsables de communication interne et externe
Responsables RH
Consultants, formateurs et experts, etc.Communication et qualité.Le maillon fort ! [texte imprimé] / Alain Labruffe, Auteur . - 2ed. . - [S.l.] : paris: afnor, 2008 . - 233p. ; 20*25cm.
ISBN : 978-2-12-465147-4
Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre)
Mots-clés : Communication , qualité. Index. décimale : 4.420 Connaissance économique. Gestion de la Qualité المعرفة الإقتصادية. إدارة الجودة Résumé : Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client est aujourd'hui la préoccupation majeure de tout manager ! Or, une démarche qualité réussie alliée à une communication intelligente et efficace constitue la recette idéale pour atteindre cet objectif.
Alain Labruffe analyse les rapports étroits et féconds qu'entretiennent qualité et communication, décrit les mécanismes qui les unissent et les font fonctionner ensemble, et aboutit à ce qu'il appelle le TQC de cinquième génération : Totale Qualité & Communication.
Par l'intermédiaire des modèles qualité japonais, de la communication positive, des compétences utilisées comme outil de la qualité, l'auteur nous livre les clés pour faire de la communication le maillon fort de l'entreprise. Riche en tableaux et outils pour mettre en oeuvre et mesurer l'ensemble des pratiques de communication, l'ouvrage a été entièrement remis à jour et enrichi. Il s'adresse à tous ceux qui veulent améliorer les performances de l'entreprise, le service client, aiguiser leur réflexion et améliorer leur pratique :
Chefs d'entreprise, créateurs d'entreprise
Responsables qualité
Responsables de communication interne et externe
Responsables RH
Consultants, formateurs et experts, etc.Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité fe-6716 420/26.1 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Exclu du prêt
Titre : Le management Type de document : texte imprimé Auteurs : Emmanuel Carré, Auteur ; Alain Labruffe, Auteur Editeur : paris: afnor Année de publication : 2004 Importance : 264p Format : 15*22 ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475072-6 Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : Le management en question : la preuve par cent ,Quel manager êtes-vous ? ,Comment manager la relation ? ,Comment manager les idées ? Index. décimale : 4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية Résumé : Quel est votre style de management ?
Quels sont les alliés du management
Quelles sont les compétences relationnelles du manager
Comment écouter vraiment ?
Que faire lors d'un conflit ?
Comment organiser un brainstorming ?
Quelles sont vos valeurs ?
Le manager doit-il avoir un grain de folie ?
Peut-on évaluer le savoir-être ?
Do you speak english ?
Les réponses à ces questions parfois surprenantes s'accompagnent de techniques et de procédures concrètes, étayées par des anecdotes ou des portraits, dans lesquels vous reconnaîtrez souvent un collègue, un collaborateur ou votre propre patron.
Structuré autour de quatre notions clé (le management de la relation, des idées, des compétences et de l'organisation), l'ouvrage permet à tous les managers qui s'interrogent sur leur mission de faire le point et leur propose les outils pour y parvenir.Le management [texte imprimé] / Emmanuel Carré, Auteur ; Alain Labruffe, Auteur . - [S.l.] : paris: afnor, 2004 . - 264p ; 15*22.
ISBN : 978-2-12-475072-6
Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre)
Mots-clés : Le management en question : la preuve par cent ,Quel manager êtes-vous ? ,Comment manager la relation ? ,Comment manager les idées ? Index. décimale : 4.410 Affaires économiques. Gestion stratégique الأعمال الإقتصادية. الإدارة الإستراتيجية Résumé : Quel est votre style de management ?
Quels sont les alliés du management
Quelles sont les compétences relationnelles du manager
Comment écouter vraiment ?
Que faire lors d'un conflit ?
Comment organiser un brainstorming ?
Quelles sont vos valeurs ?
Le manager doit-il avoir un grain de folie ?
Peut-on évaluer le savoir-être ?
Do you speak english ?
Les réponses à ces questions parfois surprenantes s'accompagnent de techniques et de procédures concrètes, étayées par des anecdotes ou des portraits, dans lesquels vous reconnaîtrez souvent un collègue, un collaborateur ou votre propre patron.
Structuré autour de quatre notions clé (le management de la relation, des idées, des compétences et de l'organisation), l'ouvrage permet à tous les managers qui s'interrogent sur leur mission de faire le point et leur propose les outils pour y parvenir.Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité fe-7471 410/363.1 Ouvrage Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion 300 - Sciences sociales Exclu du prêt
