الفهرس الالي للمكتبة المركزية بجامعة عبد الحميد بن باديس - مستغانم

Titre :	Qualité de service : l'approche ISO 9004-2
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Michel Bellaïche, Auteur
Editeur :	Paris-La Défense : AFNOR
Année de publication :	1995
Collection :	À savoir (Paris La Défense), ISSN 1281-4105
Importance :	31 p.
Format :	19 cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-12-475029-0
Note générale :	Bibliogr., 1 p.
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	ce qu'attendent les clients de la qualité de service  comment cerner les attentes des clients?
Index. décimale :	65

Qualité de service : l'approche ISO 9004-2 [texte imprimé] / Michel Bellaïche, Auteur . - Paris-La Défense : AFNOR, 1995 . - 31 p. ; 19 cm. - (À savoir (Paris La Défense), ISSN 1281-4105) .
ISBN : 978-2-12-475029-0
Bibliogr., 1 p.
Langues : Français (fre)

Mots-clés :	ce qu'attendent les clients de la qualité de service  comment cerner les attentes des clients?
Index. décimale :	65