الفهرس الالي للمكتبة لكلية العلوم التجارية و الاقتصادية و علوم التسيير

CRM Les attentes des clients / Line Lasserre

Public ISBD Titre : CRM Les attentes des clients Type de document : texte imprimé Auteurs : Line Lasserre, Auteur ; Bernard Legrand, Auteur Editeur : Pearson - Village Mondial Année de publication : 2002 Importance : 282p Format : 15*22 ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6012-0 Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : Dans l'oeil du cyclone ,Quand la relation se grippe ,Serveurs vocaux, centres d'appels et autres assistants ,Organiser ,Agir ,Contrôler Index. décimale : 5.520 Connaissance commerciale. Gestion du Marketing المعرفة التجارية. إدارة الـتـسـويـق Résumé : Suivi, analysé, mis en équation, le client est paradoxalement de plus en plus isolé de son fournisseur par un écran d'indifférence. Cet isolement est d'autant plus pernicieux qu'il s'appuie sur un outil informatique et méthodologique impressionnant. A travers de nombreux exemples de dysfonctionnements constatés dans les entreprises, cet ouvrage vous invite à porter un regard lucide - celui du client - sur votre propre organisation pour en comprendre les défauts. Grâce à des interviews commentées et analysées de responsables de la relation client (Darty, Le Club Med, Cegetel, Courtepaille ... ), il présente ensuite des solutions correctives. Il vous propose des méthodes simples, claires et applicables, pour gérer une relation client-entreprise, dont les deux protagonistes doivent sortir gagnants. Certaines techniques sont innovantes, d'autres sont connues de longue date mais méritent d'être remises à l'honneur, car même à l'heure d'Internet les ressorts qui fondent une réelle relation de confiance restent les mêmes. CRM Les attentes des clients [texte imprimé] / Line Lasserre, Auteur ; Bernard Legrand, Auteur . - Pearson - Village Mondial, 2002 . - 282p ; 15*22. ISBN : 978-2-7440-6012-0 Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : Dans l'oeil du cyclone ,Quand la relation se grippe ,Serveurs vocaux, centres d'appels et autres assistants ,Organiser ,Agir ,Contrôler Index. décimale : 5.520 Connaissance commerciale. Gestion du Marketing المعرفة التجارية. إدارة الـتـسـويـق Résumé : Suivi, analysé, mis en équation, le client est paradoxalement de plus en plus isolé de son fournisseur par un écran d'indifférence. Cet isolement est d'autant plus pernicieux qu'il s'appuie sur un outil informatique et méthodologique impressionnant. A travers de nombreux exemples de dysfonctionnements constatés dans les entreprises, cet ouvrage vous invite à porter un regard lucide - celui du client - sur votre propre organisation pour en comprendre les défauts. Grâce à des interviews commentées et analysées de responsables de la relation client (Darty, Le Club Med, Cegetel, Courtepaille ... ), il présente ensuite des solutions correctives. Il vous propose des méthodes simples, claires et applicables, pour gérer une relation client-entreprise, dont les deux protagonistes doivent sortir gagnants. Certaines techniques sont innovantes, d'autres sont connues de longue date mais méritent d'être remises à l'honneur, car même à l'heure d'Internet les ressorts qui fondent une réelle relation de confiance restent les mêmes.

Réservation

Réserver ce document

Exemplaires(2)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
fe-7417	520/219.1	Ouvrage	Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion	300 - Sciences sociales	Exclu du prêt
fe-7674	520/219.2	Ouvrage	Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion	300 - Sciences sociales	Disponible

Géographie secrète de la nouvelle économie / Kenechi Ohmae

Public ISBD Titre : Géographie secrète de la nouvelle économie Type de document : texte imprimé Auteurs : Kenechi Ohmae, Auteur Editeur : Pearson - Village Mondial Année de publication : 2001 Importance : 312p Format : 15*22 ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84211-117-5 Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : L'ère des explorations Les plates-formes d'or Arbitrage et nouevlle économie Debout, stratèges des entreprises! Gagnants régionaux, perdants nationaux Le long tunnel La nouevlle guerre froide Domestiquer le nouveau Far-West Index. décimale : 3.320 Géographie économique ; économie sectorielle (GEC) الجغرافيا الإقتصادية ؛ الإقتصاد القطاعي Résumé : Kenichi Ohmae, président du leader mondial des cabinets de conseil en stratégie, McKinsey, pour l'Asie Pacifique, a été l'un des premiers, notamment avec La Triade et L'entreprise sans frontières, à décrire la mondialisation de l'économie. Dans ce nouvel ouvrage, il montre que le phénomène ne se borne pas à la disparition des frontières politiques. C'est tout un « continent invisible » qui est né des technologies de l'information et de la communication. Kenichi Ohmae en décrit les traits essentiels, parfois en rupture radicale avec ceux de l'ancien monde : les plates-formes, ou standards universels, dominent les marchés ; les arbitrages démultiplient la capacité de choix des acteurs ; les entreprises « Godzilla » croissent à toute allure et dévorent tout sur leur passage... Poussant jusqu'au bout ses analyses, Ohmae s'interroge sur les impacts géopolitiques de ces nouvelles réalités. Ce livre ne s'adresse donc pas seulement aux praticiens de l'entreprise mais à tous ceux qui cherchent à comprendre vers quel monde nous pousse la « nouvelle économie ». Géographie secrète de la nouvelle économie [texte imprimé] / Kenechi Ohmae, Auteur . - Pearson - Village Mondial, 2001 . - 312p ; 15*22. ISBN : 978-2-84211-117-5 Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : L'ère des explorations Les plates-formes d'or Arbitrage et nouevlle économie Debout, stratèges des entreprises! Gagnants régionaux, perdants nationaux Le long tunnel La nouevlle guerre froide Domestiquer le nouveau Far-West Index. décimale : 3.320 Géographie économique ; économie sectorielle (GEC) الجغرافيا الإقتصادية ؛ الإقتصاد القطاعي Résumé : Kenichi Ohmae, président du leader mondial des cabinets de conseil en stratégie, McKinsey, pour l'Asie Pacifique, a été l'un des premiers, notamment avec La Triade et L'entreprise sans frontières, à décrire la mondialisation de l'économie. Dans ce nouvel ouvrage, il montre que le phénomène ne se borne pas à la disparition des frontières politiques. C'est tout un « continent invisible » qui est né des technologies de l'information et de la communication. Kenichi Ohmae en décrit les traits essentiels, parfois en rupture radicale avec ceux de l'ancien monde : les plates-formes, ou standards universels, dominent les marchés ; les arbitrages démultiplient la capacité de choix des acteurs ; les entreprises « Godzilla » croissent à toute allure et dévorent tout sur leur passage... Poussant jusqu'au bout ses analyses, Ohmae s'interroge sur les impacts géopolitiques de ces nouvelles réalités. Ce livre ne s'adresse donc pas seulement aux praticiens de l'entreprise mais à tous ceux qui cherchent à comprendre vers quel monde nous pousse la « nouvelle économie ».

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
fe-7755	320/03.1	Ouvrage	Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion	300 - Sciences sociales	Exclu du prêt

---

1 (1 - 2 / 2) Par page : 25 50 100 200