الفهرس الالي للمكتبة لكلية العلوم التجارية و الاقتصادية و علوم التسيير

Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation / Anne-Catherine Oudart

Public ISBD Titre : Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages Type de document : texte imprimé Auteurs : Anne-Catherine Oudart, Auteur Editeur : Paris : Presses universitaires de France Année de publication : 2001 Importance : 304p Format : 15*22 ISBN/ISSN/EAN : 978-2-85939-645-9 Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : relation clientèle ,une entreprise de vente , la situation de communication particulière ,le client Résumé : Fruit de six années d'études et de formation, menées en partenariat avec une entreprise de vente par correspondance, cet ouvrage a le double objectif de comprendre la situation de communication particulière s'établissant entre le client et celui ou celle qui a pour mission de maintenir ou de renouer, au nom de l'entreprise, une relation fragilisée, et d'en extraire une réflexion à visée formative. Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages [texte imprimé] / Anne-Catherine Oudart, Auteur . - Paris : Presses universitaires de France, 2001 . - 304p ; 15*22. ISBN : 978-2-85939-645-9 Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : relation clientèle ,une entreprise de vente , la situation de communication particulière ,le client Résumé : Fruit de six années d'études et de formation, menées en partenariat avec une entreprise de vente par correspondance, cet ouvrage a le double objectif de comprendre la situation de communication particulière s'établissant entre le client et celui ou celle qui a pour mission de maintenir ou de renouer, au nom de l'entreprise, une relation fragilisée, et d'en extraire une réflexion à visée formative.

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