الفهرس الالي للمكتبة لكلية العلوم التجارية و الاقتصادية و علوم التسيير

La qualité de service / Laurent Hermel

Public ISBD Titre : La qualité de service : 100 questions pour comprendre et agir Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurent Hermel, Auteur ; Gérard Louyat, Auteur Editeur : paris:dunod Année de publication : 2005 Importance : 159p. Format : 15*22 ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475078-8 Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : des entreprises ,Le succès de l'entreprise ,la qualité du service rendu au client, sur la satisfaction liée à l'usage et sur la qualité de la relation avec la clientèle. C Index. décimale : 4.420 Connaissance économique. Gestion de la Qualité المعرفة الإقتصادية. إدارة الجودة Résumé : Les services occupent une place de plus en plus importante dans l'économie puisqu'ils représentent plus des deux tiers de l'activité, des entreprises. Le succès de l'entreprise repose plus que jamais sur la qualité du service rendu au client, sur la satisfaction liée à l'usage et sur la qualité de la relation avec la clientèle. Cet ouvrage répond aux questions que tout manager doit se poser avant de mettre en place une stratégie de services : Comment définir le processus de la relation de service client ? Comment les clients perçoivent-ils la valeur d'un service ? Quelles sont les particularités attachées à une stratégie de service ? Comment mettre au point un plan de développement des services ? Pourquoi la place du personnel et de l'encadrement est-elle fondamentale dans la relation de service ? Comment gérer et piloter au mieux la relation de service ? Cet ouvrage s'adresse à la fois à l'initiateur d'une démarche de définition et d'approfondissement de la relation de service ainsi qu'à celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme La qualité de service : 100 questions pour comprendre et agir [texte imprimé] / Laurent Hermel, Auteur ; Gérard Louyat, Auteur . - [S.l.] : paris:dunod, 2005 . - 159p. ; 15*22. ISBN : 978-2-12-475078-8 Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Mots-clés : des entreprises ,Le succès de l'entreprise ,la qualité du service rendu au client, sur la satisfaction liée à l'usage et sur la qualité de la relation avec la clientèle. C Index. décimale : 4.420 Connaissance économique. Gestion de la Qualité المعرفة الإقتصادية. إدارة الجودة Résumé : Les services occupent une place de plus en plus importante dans l'économie puisqu'ils représentent plus des deux tiers de l'activité, des entreprises. Le succès de l'entreprise repose plus que jamais sur la qualité du service rendu au client, sur la satisfaction liée à l'usage et sur la qualité de la relation avec la clientèle. Cet ouvrage répond aux questions que tout manager doit se poser avant de mettre en place une stratégie de services : Comment définir le processus de la relation de service client ? Comment les clients perçoivent-ils la valeur d'un service ? Quelles sont les particularités attachées à une stratégie de service ? Comment mettre au point un plan de développement des services ? Pourquoi la place du personnel et de l'encadrement est-elle fondamentale dans la relation de service ? Comment gérer et piloter au mieux la relation de service ? Cet ouvrage s'adresse à la fois à l'initiateur d'une démarche de définition et d'approfondissement de la relation de service ainsi qu'à celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
fe-6903	420/33.1	Ouvrage	Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion	300 - Sciences sociales	Exclu du prêt

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