الفهرس الالي للمكتبة المركزية بجامعة عبد الحميد بن باديس - مستغانم
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Titre : Analyse environnementale : Les clés de la réussite Type de document : texte imprimé Auteurs : Odile Faure-Rochet, Editeur : Saint-Denis La Plaine : AFNOR Année de publication : DL 2005. Importance : 1 vol. (XIV-330 p.) Présentation : graph., tabl. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-463022-6 Langues : Français (fre) Résumé : L'analyse environnementale est l'une des principales étapes de La mise en place d'un système de management environnemental (SME). Elle sert de base à La détermination d'objectifs d'amélioration et d'un programme d'actions, et constitue " l'état des lieux " environnemental initial sans Lequel ne peut débuter la démarche. La majorité des exigences de La norme ISO 14001 ont en effet pour " données d'entrée " les résultats issus de l'analyse environnementale. Cet ouvrage montre, au travers de conseils et d'exemples, et en s'appuyant sur l'ISO 14001:2004, les étapes successives de la démarche, ainsi que les écueils et limites de ces dernières. Ainsi, le lecteur pourra développer une méthode correcte et pérenne qui : corresponde à la culture interne de L'organisme, afin de faciliter la compréhension de l'analyse environnementale par tous les membres de l'organisme et le partage de ses résultats, soit adaptée aux moyens disponibles et au contexte de l'organisme, soit exhaustive et objective (notamment pour la hiérarchisation des impacts), soit reproductible dans le temps et par des personnes différentes, et enfin, facilite La mise à jour ultérieure des données. Le contenu a également été enrichi par les éléments utiles des méthodes proposées par d'autres référentiels (règlement européen EMAS, OHSAS 18001,...). Analyse environnementale : Les clés de la réussite [texte imprimé] / Odile Faure-Rochet, . - Saint-Denis La Plaine : AFNOR, DL 2005. . - 1 vol. (XIV-330 p.) : graph., tabl. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-463022-6
Langues : Français (fre)
Résumé : L'analyse environnementale est l'une des principales étapes de La mise en place d'un système de management environnemental (SME). Elle sert de base à La détermination d'objectifs d'amélioration et d'un programme d'actions, et constitue " l'état des lieux " environnemental initial sans Lequel ne peut débuter la démarche. La majorité des exigences de La norme ISO 14001 ont en effet pour " données d'entrée " les résultats issus de l'analyse environnementale. Cet ouvrage montre, au travers de conseils et d'exemples, et en s'appuyant sur l'ISO 14001:2004, les étapes successives de la démarche, ainsi que les écueils et limites de ces dernières. Ainsi, le lecteur pourra développer une méthode correcte et pérenne qui : corresponde à la culture interne de L'organisme, afin de faciliter la compréhension de l'analyse environnementale par tous les membres de l'organisme et le partage de ses résultats, soit adaptée aux moyens disponibles et au contexte de l'organisme, soit exhaustive et objective (notamment pour la hiérarchisation des impacts), soit reproductible dans le temps et par des personnes différentes, et enfin, facilite La mise à jour ultérieure des données. Le contenu a également été enrichi par les éléments utiles des méthodes proposées par d'autres référentiels (règlement européen EMAS, OHSAS 18001,...). Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 110587 577-174.1 Ouvrage Bibliothèque Centrale 500 - Sciences de la nature et Mathématiques Exclu du prêt F2-013598 577-174.2 Ouvrage Bibliothèque Centrale 500 - Sciences de la nature et Mathématiques Disponible La certification qualité à l'usage des TPE-PME-PMI
Titre : La certification qualité à l'usage des TPE-PME-PMI : guide de lecture de la norme ISO 9001:2000 Type de document : texte imprimé Editeur : Saint-Denis La Plaine : AFNOR Année de publication : 2003. Collection : Les Guides AFAQ, ISSN 1764-9161. Importance : 102 p. Format : 19 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-900111-3 Prix : 23 EUR Langues : Français (fre) Index. décimale : 650 La certification qualité à l'usage des TPE-PME-PMI : guide de lecture de la norme ISO 9001:2000 [texte imprimé] . - Saint-Denis La Plaine : AFNOR, 2003. . - 102 p. ; 19 cm.. - (Les Guides AFAQ, ISSN 1764-9161.) .
ISBN : 978-2-12-900111-3 : 23 EUR
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 650 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité FR2-02596 650-85.2 Ouvrage Bibliothèque Centrale 600 - Technologie (Sciences appliquées) Disponible FR2-02597 650-85.3 Ouvrage Bibliothèque Centrale 600 - Technologie (Sciences appliquées) Disponible FR2-02598 650-85.4 Ouvrage Bibliothèque Centrale 600 - Technologie (Sciences appliquées) Disponible FR2-02599 650-85.5 Ouvrage Bibliothèque Centrale 600 - Technologie (Sciences appliquées) Disponible
Titre : Communication et qualité : le maillon fort ! / Type de document : texte imprimé Auteurs : Alain Labruffe ; Association française de normalisation Editeur : Saint-Denis La Plaine : AFNOR Année de publication : 2003 Importance : vi, 228 p. Présentation : tabl. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465913-5 Langues : Français (fre) Résumé : Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client, qu'il soit interne ou externe, est aujourd'hui la préoccupation majeure de tout manager ! Fort des nouvelles orientations ISO 9000 :2000, cet ouvrage vous donne les clés de la mise en œuvre d'une communication qualité réussie. Par l'intermédiaire des modèles qualité japonais, de la communication positive, des compétences utilisées comme outil de la qualité, l'auteur vous donne les clés pour faire de votre communication le maillon fort de votre entreprise. Riche en tableaux et outils pour mettre en œuvre et mesurer l'ensemble de vos pratiques de communication, voici enfin un ouvrage qui apporte des précisions efficaces, plonge au cœur des situations que vous rencontrez tous les jours et vous propose des solutions éprouvées ! Il vous propose aussi une nouvelle conception de la qualité, le TOC de 4ème génération, qui innove en présentant une démarche totale de qualité et de communication. En L'appliquant, vous pourrez véritablement servir vos clients, aiguiser votre réflexion et améliorer votre pratique. Communication et qualité : le maillon fort ! / [texte imprimé] / Alain Labruffe ; Association française de normalisation . - Saint-Denis La Plaine : AFNOR, 2003 . - vi, 228 p. : tabl. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-465913-5
Langues : Français (fre)
Résumé : Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client, qu'il soit interne ou externe, est aujourd'hui la préoccupation majeure de tout manager ! Fort des nouvelles orientations ISO 9000 :2000, cet ouvrage vous donne les clés de la mise en œuvre d'une communication qualité réussie. Par l'intermédiaire des modèles qualité japonais, de la communication positive, des compétences utilisées comme outil de la qualité, l'auteur vous donne les clés pour faire de votre communication le maillon fort de votre entreprise. Riche en tableaux et outils pour mettre en œuvre et mesurer l'ensemble de vos pratiques de communication, voici enfin un ouvrage qui apporte des précisions efficaces, plonge au cœur des situations que vous rencontrez tous les jours et vous propose des solutions éprouvées ! Il vous propose aussi une nouvelle conception de la qualité, le TOC de 4ème génération, qui innove en présentant une démarche totale de qualité et de communication. En L'appliquant, vous pourrez véritablement servir vos clients, aiguiser votre réflexion et améliorer votre pratique. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité FR2-03126 658-278.2 Ouvrage Bibliothèque Centrale 600 - Technologie (Sciences appliquées) Disponible FR2-03127 658-278.3 Ouvrage Bibliothèque Centrale 600 - Technologie (Sciences appliquées) Disponible FR2-03128 658-278.4 Ouvrage Bibliothèque Centrale 600 - Technologie (Sciences appliquées) Disponible
Titre : L'enigme du processus : roman policier Type de document : texte imprimé Auteurs : Christian Maréchal, Editeur : Saint-Denis La Plaine : AFNOR Année de publication : 2003, cop. 2004. Importance : 133 p. Présentation : couv. ill. en coul. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475067-2 Langues : Français (fre) Index. décimale : 658.4 Résumé : Pierre Bressols est fier : sa société de télésurveillance, . Protection Sans Faille (PSF), entre en bourse. Sur le plateau TV qui l'accueille pour l'occasion, il espère un triomphe. Mais d'un seul coup, tout bascule : on apprend qu'Innov', l'un des clients de PSF, vient d'être cambriolé et que l'intervenant de PSF est arrivé sur les lieux bien trop tard ! Très vite, les événements s'enchainent : PSE est soupçonné par la police d'avoir participé au vol, les témoins de l'affaire meurent les uns après les autres dans des conditions suspectes et surtout, les méthodes de travail de PSF sont remises en cause. L'entrée en bourse est un fiasco ! Au-delà de l'intrigue pleine de rébondissements, cet ouvrage va vous entraîner au cœur des processus et du management par la qualité d'une entreprise: Pour Christian Maréchal, c'est le savoureux prétexte pour exposer de façon pédagogique les principes de la qualité, préconisés par la norme ISO 9001. Tout en frissonnant d'angoisse, vous découvrirez que les bases du management par les processus sont applicable en toute circonstance, que ce soit dans une entreprise ou dans le cadre d'une enquête. Polar ou ouvrage pédagogique ? Ce livre est tout à la fois ! Vous avez donc le choix : que ce soit sur votre table de nuit ou sur votre bureau, L'Enigme du processus trouvera sa place. Et ni votre conjoint ni votre patron n'y trouveront à redire ! L'enigme du processus : roman policier [texte imprimé] / Christian Maréchal, . - Saint-Denis La Plaine : AFNOR, 2003, cop. 2004. . - 133 p. : couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-475067-2
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 658.4 Résumé : Pierre Bressols est fier : sa société de télésurveillance, . Protection Sans Faille (PSF), entre en bourse. Sur le plateau TV qui l'accueille pour l'occasion, il espère un triomphe. Mais d'un seul coup, tout bascule : on apprend qu'Innov', l'un des clients de PSF, vient d'être cambriolé et que l'intervenant de PSF est arrivé sur les lieux bien trop tard ! Très vite, les événements s'enchainent : PSE est soupçonné par la police d'avoir participé au vol, les témoins de l'affaire meurent les uns après les autres dans des conditions suspectes et surtout, les méthodes de travail de PSF sont remises en cause. L'entrée en bourse est un fiasco ! Au-delà de l'intrigue pleine de rébondissements, cet ouvrage va vous entraîner au cœur des processus et du management par la qualité d'une entreprise: Pour Christian Maréchal, c'est le savoureux prétexte pour exposer de façon pédagogique les principes de la qualité, préconisés par la norme ISO 9001. Tout en frissonnant d'angoisse, vous découvrirez que les bases du management par les processus sont applicable en toute circonstance, que ce soit dans une entreprise ou dans le cadre d'une enquête. Polar ou ouvrage pédagogique ? Ce livre est tout à la fois ! Vous avez donc le choix : que ce soit sur votre table de nuit ou sur votre bureau, L'Enigme du processus trouvera sa place. Et ni votre conjoint ni votre patron n'y trouveront à redire ! Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité FR2-03123 658-275.2 Ouvrage Bibliothèque Centrale 600 - Technologie (Sciences appliquées) Disponible
Titre : L’enquête de satisfaction : guide méthodologique Type de document : texte imprimé Auteurs : Sophie Millot, Editeur : Saint-Denis La Plaine : AFNOR Année de publication : 2001. Importance : XI-178 p. Présentation : couv. ill. en coul. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 2-12-465053-X Langues : Français (ancien) (fro) Index. décimale : 658.8 Résumé : Satisfaire, fidéliser et accroître sa clientèle sont les principaux objectifs de toutes les entreprises. L'écoute du client est au cœur du système de management de la qualité préconisé par la nouvelle version des normes ISO 9000 et plus généralement par des référentiels des Prix Qualité. Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par : - la connaissance des attentes des clients pour irriguer une politique qualité ; - la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de la performance de l'entreprise. L'enquête de satisfaction fait le point sur les principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Véritable boîte à outils, cet ouvrage présente de manière détaillée des approches expérimentées dans les entreprises. Elles sont adaptables en fonction du contexte : taille de l'organisme, activités et types de clientèle. Décideurs, responsables qualité, responsables d'activités trouveront dans cette publication non seulement une approche globale mais également des conseils pratiques de réalisation. L’enquête de satisfaction : guide méthodologique [texte imprimé] / Sophie Millot, . - Saint-Denis La Plaine : AFNOR, 2001. . - XI-178 p. : couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 2-12-465053-X
Langues : Français (ancien) (fro)
Index. décimale : 658.8 Résumé : Satisfaire, fidéliser et accroître sa clientèle sont les principaux objectifs de toutes les entreprises. L'écoute du client est au cœur du système de management de la qualité préconisé par la nouvelle version des normes ISO 9000 et plus généralement par des référentiels des Prix Qualité. Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par : - la connaissance des attentes des clients pour irriguer une politique qualité ; - la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de la performance de l'entreprise. L'enquête de satisfaction fait le point sur les principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Véritable boîte à outils, cet ouvrage présente de manière détaillée des approches expérimentées dans les entreprises. Elles sont adaptables en fonction du contexte : taille de l'organisme, activités et types de clientèle. Décideurs, responsables qualité, responsables d'activités trouveront dans cette publication non seulement une approche globale mais également des conseils pratiques de réalisation. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité FR2-03129 658-279.2 Ouvrage Bibliothèque Centrale 600 - Technologie (Sciences appliquées) Disponible Permalink
